线上预约取号服务是一种通过让客户在无论在何时何地、无需到达网点的前提下提前排号，在约定的时间内到达线下网点接受服务的新型服务方式。在数字化的当下，我行开始积极推进此类模式，努力推进网点改革。预约取号服务为客户极大提高了服务体验，网点排队情况也得到了明显的缓解。
办理业务的客户通过提前预约，我行智能PAD也可获取该客户的基本情况及需求，并向其进行专门的营销及服务，人工触达服务也十分人性化，通过对客户的人工外呼可提前得知客户需求并提醒客户需要的准备材料，让客户不会因准备不足而多次往返网点。
我行一五星级客户因需要激活孩子的社保卡在线上进行了预约，我行工作人员在收到该通知后第一时间联系了该客户，我行客服经理得知该客户需要办理的业务后对所需文件材料进行了贴心的提示，客户得知后表示出生证明丢失无法提供，客服经理耐心的为其解释安抚，并详细说明关系证明如何提供。客户了解后当即表示了感谢，并在第二天办理业务后给95588表示感谢，称我行员工态度好有耐心，并对我行工作非常认可。