为进一步响应总行“三年建设”实施方案，提高柜面文明服务水平，同时结合前期内外部检查及神秘人文明服务问题，切实加强柜面服务能力及投诉处理技巧，2024年8月20日东阳支行组织召开了8月份运营条线会议。会议由分管行长胡珊珊主持召开，参会人员有营业部负责人、各网点营业经理以及全体临柜人员。
首先由胡行长结合当下非法集资风险提示做开篇发言，向员工提出警示以及文明服务要求。
其次由负责本次培训的营业经理围绕支行每月督查通报，检查问题，投诉案例，下一步工作计划等有序展开。培训重点对文明服务检查情况进行通报，对以往及神秘人等检查发现的问题进行剖析，对特色案例进行再学习。
培训中指出，近月各网点的文明服务意识较以往均有所提高，大家在总行火热营销季推动下，能深刻感受到了文明服务在窗口实际工作中的重要性，明白只有提升了软实力，才能赢得客户的粘性与信任。
会议上全体员工都非常认真，Ppt内容特别针对服务流程，投诉技巧等方面提出了干货性建议，具有较强实用性。
培训的最后，对下一步的服务工作提出计划：要求每位营业经理要加大对网点员工日常服务的监督与提醒，同时要做好每月服务监控的点评与抽查，对于屡查屡犯的问题引起百分百的重视，加强员工服务意识，做好文明服务七步曲，提升我行整体形象。