2024年8月20日，莲湖区市场监督管理局西关市场监督管理所接到一份来自西安市12345政务服务便民热线平台的“特殊”工单。市民卢先生反映其前期在12345平台反馈在西关所辖区法律咨询有限公司要通过司法途径追回被诈骗金额，三个星期后未有结果，市民要求退费，被投诉公司不予退费，市民认为不合理，要求退费。莲湖区西关市场监督管理所工作人员办事效率高，已帮其解决，市民卢先生特此给予表扬。
市民真诚的一句表扬，承载的不仅是群众对市场监管工作的认可，更是执法人员将为人民服务的宗旨落到实处的有力印证。西关市场监督管理所始终秉持着“事事有结果、件件有回复、桩桩有落实”的处理原则，真真切切将群众满意度作为日常工作的出发点，体察了解民意，化解矛盾纠纷，不断提升执法实效和为民服务质量。
下一步，西关市场监管所将持续加大工作力度，完善工作机制，规范办理流程，做到合理诉求解决好、不合规诉求解释好，不断提高12345市民服务热线办理的质量和效率，进一步提升群众的满意度和幸福感。
