近日，一客户神情焦急的来到网点，称有人电话告知她有百万保险即将扣费，若想取消扣费服务，需登录抖音或者微信进行解除操作，话音刚落，电话随之而来，大堂客服经理示意客户接通电话后，迅速倾听判断该电话为诈骗电话，告知客户为诈骗分子的同时，当即汇报给当班负责人，当班负责人迅速赶至客户身旁，安抚客户情绪，同时提醒客户不要按照陌生人指示，点击陌生链接等。待客户情绪稳定后，协助客户查询卡内余额等，确定资金未受到损失。据了解，客户于中午接到嫌疑人电话，经过多次接听后，逐渐认为对方所言非虚，遂来到网点寻求帮助。
在整个过程中，客服经理判断精准，当班负责人高度重视，成功掐灭一起近在眼前的诈骗案件发生，保护了客户的资金财产免受损失。门头沟三家店支行深知专业的团队是防范诈骗的第一道防线，通过晨会，趣味竞答等多种方式提升员工反炸意识，确保每位员工都能成为客户的“防骗卫士”。
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