商丘中支50分钟快赔重疾10万元
杨乾
创建于2018-07-30
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7月26日上午9点43分，理赔员为客户刘女士提交重疾理赔申请，10点30分案件结案，理赔员马上给客户电话告知此消息，刘女士震惊了：“太快了吧，我们前脚刚走，你们就赔了，买泰康的保险果然没有错！”
2015年8月，客户刘女士投保泰康全能保重大疾病险种。2018年6月，在例行体检时发现右肾异常，随后在郑大一附院确诊为右肾透明细胞癌。接到客户的报案电话后，理赔员第一时间与客户取得联系，询问病情并告知相关理赔申请资料。
出院后，理赔员联系客户欲上门服务，客户非常感谢，但坚持称“离公司比较近”，在家人的陪同下亲自来到商丘中支新生活广场递交理赔资料。
理赔员在新生活广场指导刘女士填写理赔申请书，并通过移动调查设备现场为客户操作理赔。客户离开20分钟后，理赔员电话告知理赔结案的消息，客户惊讶万分，连连道谢，不停地称赞泰康人寿的理赔为闪电式理赔。
商丘中支理赔人一直在行动，持续坚持“以客户为中心，提升客户体验”，让理赔变得更快捷，让服务变得更体贴。
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