提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值——工行张店支行始终秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，用无数小事筑起工行的“温暖”形象，用实际行动诠释“工行温度”。
一、高效服务得赞扬
利用午休时间为客户清点硬币、破损币
8月19日上午一女士带着两包硬币来我行使用硬币机，使用后，恰巧硬币机一角币种存满无法使用，该客户表示已经跑了几家银行都没有硬币机，外面炎炎烈日，我们为客户着想，不让客户跑第二趟，便利用午餐时间为客户清点剩余一角硬币3000枚，赢得客户好评！
二、贴心服务“送到家”
上门为卧床老人启用储蓄卡
8月22日下午，网点大厅进来了一位中年男性客户，告知大堂工作人员其父亲卧病在床，名下有一张储蓄卡，卡里有社区打的补助金，现其父亲由于病情加重急需用卡里这笔钱买药，但钱取不出来不知道啥原因。了解到情况后，网点立即协调两名工作人员上门为卧床老人查明卡无法取钱的原因。上门后发现卡片是未启用状态，工作人员随即对该储蓄卡进行了启用。客户对我行的服务表示非常满意，握着工作人员手连连说道：你们可解决了我的大难题！真是谢谢你们了！
三、定期召开星级网点创建夕会
提升服务质量 提高业务素质
8月23日网点召开星级网点创建工作主题夕会，网点主任对照100条与全体员工一同查摆问题，分工协作，稳中求进推动星级网点创建工作的开展，会上列好近期工作计划，对于硬件设备联系工作、电子档案整理工作、培训工作等责任到人，提高网点员工重视程度与积极性。
四、淄博分行在张店支行
召开服务星级网点推动会议
8月24日，淄博分行组织召开分行服务星级网点推动会，分行消保办主要负责人许超，各支行分管行长、服务专管员、四星存量及目标网点负责人、档案整理及讲解人员参加会议。
会议首先，由张店支行营业室负责人闫静根据参加省行检查组检查重点结合服务星级网点评价标准对100条检查内容进行详细讲解，随后相关支行分管行长分别汇报辖内网点自评情况，最后消保办许超副总经理对本年度服务星级网点创建工作进行重点工作安排，要求相关支行网点高度重视本次服务星级网点创建工作，并根据今日培训内容，再次对网点内部标识、客户服务、档案整理等工作进行细致整改。
随后，所有参会人员一同前往张店支行营业室进行参观学习，张店支行营业室讲解员孙鑫雨实地讲解了网点星级网点创建情况，各行讲解员、服务专管员对创建中存在的痛点和难点进行提问，分行及张店支行工作人员进行详细解答。
在日常工作中，淄博张店支行营业室始终牢固树立以客户为中心的服务理念，把“服务好每一位客户”的思想理念深入贯彻全营业室上下，让客户享受到优质、无障碍的服务。下一步，我行将继续践行社会责任，做好适老服务、砥砺前行，做有温度的银行，做人民满意的银行！