为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决群众反映的堵点、难点、痛点问题。中坝镇卫生院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，规范医疗服务行为，强化主动服务意识，全面落实“内强素质、外塑形象”的工作要求，以实际行动和崭新的服务姿态开展“十个多一点”暖心行动，切实提高医疗服务水平，为广大群众提供舒心、暖心、放心的医疗服务。
一、多一点微笑
医务人员在诊疗过程中，用亲切的微笑向就医患者传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，用亲切的微笑减轻患者的病痛，拉近与患者的距离，把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。
二、多一点沟通
医务人员围绕患者的病情、治疗、检查结果、费用等方面，用通俗易懂的语言在检查、治疗前与患者及家属进行充分沟通，给予详细解读，以减轻患者的疑虑，帮助他们更好地理解和接受。
三、多一点安慰
- 医务人员主动倾听、给予患者充分的时间表达他们的担忧和顾虑，多给患者安慰和鼓励，增强患者信心、促进康复。
四、多一点关心
医务人员主动询问患者需求，积极关注患者感受，及时为情绪波动大的患者、家属提供适当的心理疏导，帮助患者缓解焦虑和紧张情绪。
五、多一点理解
医务人员要理解患者在面对疾病时的无助，理解患者对治疗效果的急切期待，要时刻尊重患者的人格和尊严
六、多一点耐心
医务人员要耐心倾听患者的诉求，根据患者实际情况制定个性化健康指导，并密切关注患者治疗过程中的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持
七、多一点帮助
医务人员要增强主动服务意识，关注患者需要，在诊疗过程中主动为老年人和行动不便的患者提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等服务，并联合社区不定时举行免费义诊活动
八，多一点舒适
优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务，在等候区域添置候诊椅，为患者提供轮椅、饮水机、充电设施等便民服务
九、多一点宣讲
医务人员积极开展健康教育宣讲，为就医患者提供疾病预防和健康保健知识、电子显示屏等多种渠道宣传安全常识、急救知识、相关政策等。
十、多一点满意
采取多种措施，方便群众就医，维护正常医疗秩序;如遇健康体检、疫苗接种人员较多时，尽量增加工作人员数量，便于服务对象合理安排就诊，尽量缩短等候时间，切实让群众少跑路，提升患者就医满意度
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撰稿：李青花
审核：杨子伟