2024年8月20日，公交五公司营运科对线路违章车长进行培训，培训期间强调乘客至上的理念 ，向车长明确乘客是公交服务的核心，他们的满意度直接关系到公交公司的形象和声誉。
通过案例分析，让车长了解良好的服务态度如何能避免投诉，例如主动帮助老弱病残孕乘客上下车、耐心解答乘客的询问等。培养积极的心态教导车长在面对工作压力和各种乘客时，保持积极乐观的心态，不将个人情绪带到工作中。沟通技巧进行情景模拟，练习在不同场景下的礼貌用语运用，如乘客上车时、询问路线时、发生矛盾时等。
违章车长在培训会上的认真态度是提升公交服务水平的重要保障。通过鼓励和引导车长们保持认真的学习态度，并不断优化培训内容和方式，可以为乘客提供更加安全、舒适、便捷的公交出行服务。