2024 年 8 月 ，民航西北局项目迎来了物业服务的一次高质量提升——一站式服务驿站正式上线。这一举措标志着我们的物业服务品质迈向了一个新的台阶，为管理局职工带来了更加便捷、高效和贴心的服务体验。
一站式服务驿站打破了传统物业服务的繁琐流程和分散模式，将各类服务集中整合到一个温馨、舒适的空间。在这里，客户们可以轻松办理诸如报修、报清洁、会议接待、报纸收发、信件邮寄、工具借用、针线盒借用、医药箱药品提供、接受投诉、建议及回访等多项业务，通过推行“一站式服务”以客户为中心的物业服务体系，实行“首问负责制”，将客服中心打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。客服人员进行信息的传达，任务的调度、指挥跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作，解决了客户奔波劳顿，起到提高工作效率的作用。
一站式服务驿站通过整改办公室布局，将传统的的办公室格局改为一站式服务窗口。驿站内有热情、耐心、专业的客服人员，她们经过严格的培训，能够以最快的速度响应客户的需求，并提供准确、详细的解答和解决方案。
办公室之前的布局
一站式服务驿站的布局
物业服务品质的提升永无止境，一站式服务驿站的上线只是一个新的起点。未来，我项目将继续秉承公司“以人为本、服务至上、注重细节、追求完美”的服务理念，不断完善服务内容和方式，为客户创造更加美好的办公环境。
让我们共同期待，在一站式服务驿站的助力下，民航西北局职工们的工作和生活将会变得更加便捷、舒适和幸福！
