为认真贯彻落实总行消费者权益保护职能调整及中央巡视立行立改要求，部署总分行和监管部门最新工作要求，2024年8月19日上午9点，区分行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）召开第三次消保联席会议暨监管转办投诉治理工作会议，会议通过现场+视频相结合的方式召开。区分行及各二级分行客户投诉牵头管理部门及相关专业负责人及业务骨干参加了本次会议。
会上区分行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）通报全行2024年上半年客户投诉管理情况的同时，对全行消费者权益保护及监管转办投诉治理工作进行安排部署。会议强调：一是总分行本次消保职能调整意义重大，是落实中央巡视立行立改要求的坚实一步，各行各专业一定要认清当前形势及职能调整的重要意义，提高消保工作重视程度，坚决压降监管转办投诉量。二是各行各专业要根据总行及监管要求，深入整改，提高消费者权益保护工作监管评价排名，改善目前监管排名现状。三是全行需调整思路、主动攻坚，推动消保工作提质增效。全行将建立消保三级督办机制，修订完善考核指标，专项攻坚重复投诉客户，多措并举，推动实现总分行行内投诉和转办投诉双降目标。
下一步，全行将以消保职能调整为起跑线，勇于担当，敢于拼搏，凝心聚力，共同进取，全力以赴压降全行客户监管转办投诉量，为全行高质量发展保驾护航。