小寨支行“营造良好金融消费环境 共同点亮消费维权明灯”活动总结

       随着金融市场愈加繁盛，各种各样的金融产品走入大众之中，成为一种常见的消费方式。随之而来的交易纠纷也变得多了起来，金融消费者在自己的合法权益遭到侵犯时应坚持依法理性维权，切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，小寨支行积极响应上级部门要求，拉开一场向消费者普及依法理性维权的活动序幕，增强客户在合法权益遭到侵犯时依法理性维权的意识。

一、活动总体开展情况

         小寨支行全面启动“营造良好金融消费环境 共同点亮消费维权明灯”活动，面向前来网点的客户，并深入附近社区，小区开展倡导依法理性维权宣传活动。重点为客户普及日常所需的金融知识，提升金融素养，并对客户进行依法理性维权理念的讲解，响应监管部门号召，主要从两个方面进行普及：一是普及反赌反诈、个人金融信息安全、账户和银行卡安全常识等百姓生活所需金融知识。二是面向金融消费者普及反诈防非常识和理性投资知识，重点突出防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面宣传，提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力；加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识；引导金融消费者理性维权，通过合法程序理性解决金融消费争端，共建和谐文明社会。并给大家普及了一些境外来青人员支付服务水平的整体宣传，内容包括：开立境内个人银行账户、外卡刷卡/取现、兑换人民币现钞的渠道、电子银行签约等，帮助境外来青人员充分了解各类境内支付服务和用卡安全。总体上聚焦了对金融知识的迫切需求，扎实做了金融知识教育宣传，创新教育宣传方式，切实提升消费者的金融服务获得感和满意度。

二、活动亮点

        小寨支行进一步发挥网点宣教主阵地作用，在大堂展台放入金融知识活动宣传手册及各类金融知识宣传资料，扩展客户了解金融知识的途径；组织客户经理、大堂经理利用网点客户等待业务办理的间隙，宣传普及各类金融诈骗案例、反洗钱等金融知识，提示大家在合法权益遭到侵犯时要依法维权，切勿参与非法代理投诉，并提示要合理选择相适应的金融产品和服务，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，运用正当途径守护好自身权益，提升风险防范意识和自我保护能力并通过“一对一”的宣讲形式提高宣传的质量和效果。同时举办“多彩消保3D数字化宣教展厅”体验活动。依托“多彩消保3D展厅—青海馆”，构建“智慧政务+数字化宣教”模式，引导大家学习金融消保知识，把金融消保带在身边。

        小寨支行高度重视群众的需求，活动期间组织网点工作人员在周边小区开展丰富多彩的教育宣传活动，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者理性维权，通过合法程序理性解决金融消费争端，共建和谐文明社会，并来到附近宁诚佳苑小区开展了消费者权益保护宣传活动。重点对附近未成年，年轻消费者开展合理借贷、理性消费等金融知识普及，引导年轻消费者树立正确借贷观念，帮助年轻人“不乱贷”。通过给大家发放宣传折页、现场宣传介绍等方式，着重强调了防范网络电信诈骗、反赌反诈、个人金融信息安全、账户和银行卡安全常识等百姓生活所需金融知识，并做了征信知识、提升信用意识、传播诚信理念的主题宣传，引导大家珍爱信用记录，正确合理使用金融产品与服务，维护良好信用记录，并提醒广大群众提高金融安全意识，养成仔细阅读的习惯。