一、抓安全责任心培训：筑牢安全防线
乘务员们定期参加安全培训学习，通过案例分析、各班组演练等多种形式，深刻认识到安全责任的重大意义。每一个细节都关乎旅客的生命财产安全，从列车启动前的设备检查，到运行中的车内巡视，再有到站前后的整理交接，每一个环节都容不得丝毫马虎。
二、抓规章制度管理：确保规范操作
乘务员们将规章制度视为工作的准则，严格按照标准流程进行作业。无论是验票、补票，还是为旅客提供重点服务、处理突发情况，都有章可循、有规可依。在车门口验票过程中，乘务员严格核对每位旅客的车票信息，确保旅客不上错车，维护了良好的乘车秩序。
三、抓职工教育培训：提升专业素养
不断的学习是乘务员们进步的阶梯。通过参加各类专业培训，他们不仅提升了服务技能，还增强了应对复杂情况的能力。从礼仪规范到应急处置，从语言沟通到心理疏导，丰富的培训内容使他们能够以更加专业的姿态服务旅客，满足不同旅客的需求，为旅客排忧解难。有一次，一位老年旅客在车厢中感到身体不适，红十字医疗点乘务员赵云鹏运用所学的急救知识，迅速采取了恰当的措施，列车长及时联系了前方站点的医疗救助，使老人转危为安。
四、抓干部履职和职工落标：强化责任担当
干部以身作则，深入一线，对乘务员的工作进行监督指导，及时发现问题并解决。而乘务员们则以高标准严格要求自己，认真落实各项工作标准。在大家的共同努力下，工作流程更加顺畅，服务质量不断提高。
五、抓专业监督检查：保障服务质量
对乘务工作进行全面细致的检查。从车厢卫生到服务态度，从设备运行到安全措施，每一个方面都在监督范围之内。这种严格的监督机制，促使乘务员们时刻保持警惕，不敢有丝毫懈怠，始终以最佳状态为旅客服务。
六、抓问题考核追责：形成长效机制
对于发现的问题，严格按照考核制度进行追责。这种严肃的态度，让乘务员们充分认识到工作中的失误将带来严重后果，从而在日常工作中更加谨慎，努力避免问题的发生。同时，通过对问题的总结分析，不断完善工作机制，形成了持续改进的长效模式。
在“六抓”工作机制的引领下，乌鲁木齐客运段的乘务员们用真诚的微笑、贴心的服务、严谨的态度，为旅客打造了一个温馨、安全的旅途环境。他们在平凡的岗位上，书写着不平凡的篇章，为铁路客运事业的发展贡献着自己的力量。
上海八组通讯员，尚靖