为进一步提升全行网点客户服务水平，以高品质网点助力全行高质量发展，杏林支行营业室积极推进服务星级网点及养老金融特色网点建设的创建工作，发挥服务星级网点示范引领作用，以带动全辖提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑、进一步助力网点综合竞争力提升。
一、高度重视，明确要点
支行思想上高度重视此次创建工作，我支行于6月20日参加分行关于星级网点创建会议，会上听取了来自不同分行服务星级网点创建工作经验分享，对打造星级服务网点有了进一步认识，确定创建目标。会后支行及时向员工传达会议精神，组织培训，详细解读服务星级网点评价标准、养老金融特色网点认定标准等文件，夯实服务管理基础。结合本网点经营管理实际，重点围绕网点环境设施、人员规范、服务文化、社会责任和客户评价等方面开展工作。将创建星级服务网点工作传导至每位员工，重视创建工作，做好硬件设施改造及网点服务工作。
二、多措并举，稳步推进
环境设施方面，部门协同，参照评价标准逐一对内外部的环境进行整改，组织对网点环境进行清洁，改善厅堂环境，解决楼梯口杂物堆放问题，对厅堂老旧的灯具开关和故障设备进行维修更换，厅堂配备新版智能机。对不符合规范的标志标牌等已联系广告公司统一定制，制作文化墙、营业大厅平面图。 采购适老改造物料，如血压仪、体脂检测秤、移动填单台等，配备急救箱、轮椅、拐杖等专属适老服务设施，为老年客户提供便利。
服务规范方面，7月18日晚分行运管部刘可立老师亲临我行现场为全辖客服经理进行服务培训指导工作，对员工形象、行为规范、岗位规范等方面做出明确指导。特别是对新员工在服务客户上有了很大的启示。支行也定期组织文明规范服务培训，服务明星评比，调动员工积极性，提升网点服务水平。同时学习《 网点现场服务督导要点》，加强基础服务管理、加强厅堂柜面人员服务规范，实行弹性排班，加强柜面统筹管理。
人员配备方面，开展网点人员对适老化设施使用方式培训，配备一名大堂人员为适老服务专员，引导老年人体验网点适老服务设施，加强网点人员培训提升客户关怀与服务能力，推动养老金融服务发展；同时提升外语沟通能力，配备精通外语和闽南语服务的客服，有效提升到店服务体验。
社会服务方面，支行不定期走进社区、农村普惠金融服务点等，对老年客户开展金融知识、防诈骗、健康养生知识等宣传活动；同时优化暖心服务流程，主动为身体不适、不便出行的老人上门服务，让“银发一族”享受安全、有温度的银行服务。
下一步，杏林支行营业室将持续推进服务星级网点创建工作，严格按照标准加强细节管理，提升客户服务满意度，打造为人民服务的银行。