为了深入贯彻上级行关于网点运营改革的战略部署，湖州德清支行营业部积极响应号召，主动承担起“远程在线服务”及“工银柜面通”建设的试点重任。
该行以此为契机，不仅提升了网点服务效率，有效压降了客户等待时间，还通过大力推进集约化运营，引领网点向智能化的发展方向稳步迈进。截至目前，该行已与分行后台建立了紧密的协作机制，成功完成了对公和个人多元化服务场景的测试，为后续在全市范围内的全面推广应用奠定了良好的基础，并积累了一定的应用实践经验。
在此次试运营阶段，为了更深入地实践“远程在线服务”模式并检验其对客户的实际成效，该行采取了积极措施。现场经理与在对公业务窗口排队等待办理的客户积极沟通，诚邀客户在等待期间参与并共同测试体验这一新颖的远程视频办理业务模式。
客户对此表现出了极高的兴趣与热情，客户通通过企业手机银行网点服务功能预约所需办理的对公业务，并录入企业基本信息。随后，在远程服务柜台的引导下，客户与分行后台成功连线进行视频沟通。依据页面推送的详尽资料清单，客户在厅堂工作人员的协助下，拍摄并上传了相应的业务资料。
在本次测试验证过程中，该行各部门工作人员展现出了高度的协同合作精神。支行科技人员全程陪同，确保技术环节的顺畅进行；而分行业务处理中心的老师则通过“工银柜面通”自带的语音功能，实时跟进并指导，共同克服了业务处理中遇到的技术难题。此外，分行业务处理中心的老师还就业务办理流程的顺畅性、双屏设备的最佳摆放位置等方面提出了宝贵的改进建议，力求为客户带来更加优质、高效的服务体验。
图：对公客户使用“远程在线服务”
图：工作人员测试“远程在线服务”
展望未来，该行将加大培训力度，深入学习新平台的业务流程，确保员工熟练掌握并灵活应用。同时依托工银柜面通平台的强大功能，积极加速“远程在线服务”的深化应用，致力于为客户提供更加便捷、高效的网点服务体验，同时勇于探索对公服务工作的创新路径。