2024年8月9日，许老太太匆忙来到花园支行，询问能否挂失补办非本人银行卡并查询明细，网点工作人员通过询问得知许太太的丈夫曹某因身体重病原因无法亲自来网点，希望能由许太太代为办理。了解清楚该特殊情况后，网点主任当即决定采取特事特办形式，上门核实客户情况，力求以实际行动为客户提供暖心服务。
当日下午，花园支行网点负责人携客户经理不惧炎炎烈日前往客户家中，与许太太的家人仔细沟通，通过户口本、身份证等证件核实曹某及其妻子许太太的身份信息，并严格按照业务需要，指导曹某填写个人金融业务委托授权书。第二日，许太太再次来到网点，成功办理了相关业务。事后，许太太一家对花园支行表示了感谢，高度赞扬了我行贴心、高效、优质的特事特办服务。
此次特事特办业务成功办理，体现了花园支行“客户为本，服务至上”的理念，在为客户提供便捷的同时，也严格按照规章制度对客户及代理人进行身份信息核实，把控业务风险，确保操作合规。今后花园支行将进一步提升服务质量，用心聆听客户诉求，以更个性化的服务方式解决客户实际困难。
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编辑：朱乐彤
