一、《帮顾客省钱》在一楼接待一位顾客，发现顾客所购买的商品中有一瓶水，于是询问顾客是否有会员卡。顾客说，有帮顾客查询积分显示有4000多，建议顾客可以用50积分兑换一瓶农夫山泉水。这样就不用再花钱买水了，顾客听后很开心地同意了，随后帮顾客扫完商品，又用积分兑了十元券，一共帮顾客减了¥11.5。顾客高兴地说，谢谢你帮我省了钱，看着顾客满意的离开，我也很开心。二，顾客结账使用微信支付，我看了一眼顾客手机并没有急着扫，因为顾客显示用农行信用卡支付，想到了今天正好是周一农行有100-30的活动。提议让顾客使用银行APP支付，如果之前没有用过这个优惠，这次就可以用。顾客半信半疑地说，哪有那好事。都是套路，我听后细心的讲解了银行活动，最后顾客接受并清晰了优惠活动，最终支付优惠了¥30，顾客开心的说，谢谢你帮我省了30块钱，以后结账还找你。帮顾客省钱赢得顾客信赖，才能有更多的忠实顾客。
银台靳凯叶
二、 积分不浪费
在7月31号这一天将要进行2023年度积分清零，每接待一位顾客都会告知顾客积分将要在今天的最后一天清零，可以去服务台兑东西，也可以直接在银台当钱用。在接待一位买面条的大爷，大爷的积分上有8960分儿，我便告诉大爷：“您的积分有8960，您可以去服务台兑东西。如果是23年的积分儿的话，过了今天是要清零的，您这是23年的还是24年的呀？”大爷说：“我不知道呀，是孩子们的，孩子们也没有在家就不兑了，他们也回不来。我也不会兑，清零就清零就这样吧。”“这样吧，大爷您给孩子们打个电话，我来告诉他们怎么兑积分儿，然后把截屏发过来就可以了，这8900多分儿。可以兑米呀，面呀，油呀，您要是不兑的话也就清零了，还不如兑了东西呢。”大爷说：“你这说的也对，那我给他们打个电话。”电话接通了，：“您好，咱们是曲阳信誉楼，您的积分有8900多分，您在小程序搜索信誉楼百货会员卡里面有一个积分兑换。您看您需要什么东西就兑什么就可以了，然后把截屏发过来，这样大爷就可以去兑了。”过了一会儿，顾客说已经发过来了，但是等了大概有一到两分钟。大爷的手机上面还是没有收到，我意识到可能大爷的手机没有信号，于是我又征得大爷的同意之后帮忙连接了我的热点，刚连上截图就过来了，我便告诉大爷：“拿着这个截屏，您直接去服务台兑就可以了。”大爷走了没多久又回来了，告诉我说：“他们说这个兑不了，因为是保定的，不是曲阳的，算了算了，这么麻烦不兑了。”我便又说道：“大爷您别着急，咱兑都兑了，咱不能让这分儿浪费呀，我带着您去服务台问一下，看怎么办？”于是带着大爷去服务台说明原因以后，因为今天是积分兑换的最后一天，经过和服务台的沟通，把截图直接发到保定店，并告诉顾客，我们有去保定出差的同事回来的时候帮忙带回来。一共有11件商品，到时候商品回来的时候再给您打电话，您再过来取。大爷一直连连的表示感谢。兑换这么点儿东西还一直麻烦你，真的太谢谢你了，你真负责任。我便回答到：“不麻烦，不麻烦，咱这积分儿怎么着也不能浪费了呀。”看到顾客满意的笑容，我也跟着顾客欢开心。在8月4号的这一天，我又问了一下服务台人员，被告知顾客已经把东西取走了，我惦记的事情也落下了帷幕。
站在顾客的角度多想一点，想办法不让顾客吃亏，是我们的责任。 银台-孙英丽
三、顾客夸我细心
在11号银台顶岗时，一位夫妻来我这里结算，我热情的打过招呼后，扫商品时发现其中有一箱奶，纸箱子上是湿的，我及时告知顾客："对不起，您这箱奶可能漏了，我帮您换一箱吧。"女士说："应该没事儿，卖奶的员工告诉我，说这是从冰库里刚拿出来的，箱子是湿的，里面没事。"说着的同时，我把奶箱子放平了，我看到这个箱子一面都是湿的，我说："避免真的漏了您再跑一趟我给您把里面打开看一下，如果是里面的奶漏的话，我就给您给您换一箱，没漏的话，我们就都放心了。"我把奶箱子打开后，都看了看里面的产品，每个都检查了一下，没有发现破损的。同时这位男顾客说："还是你比较细心周到，要不说都愿意来信誉楼。"说话的同时，我已经把箱子用胶带粘好笑着说："这都是我应该做的，谢谢您的认可。"
为顾客多想一点，常反思我们还能为顾客做些什么，在一些举手之劳的事情上为企业培养更多的忠实顾客。银台耿娇
四、急顾客之所急
一次在楼上顶岗时，刚刚退款的一位女士来到银台，说退款没到账，我马上道歉说“不好意思，当时是您自己支付的吗？”顾客回答应该是我，但是也不确定，因为当时是朋友陪着一起选的，钱不够了，忘了是朋友付的，还是朋友给转账然后自己支付的。我听后说“您要不先打电话问一下，实在不行我带您查监控看看当时是谁支付的”。顾客很快给朋友打了电话，在我的帮助下也查询了账单，确定不是朋友支付的，但是顾客的微信账单也没有支付记录，我又询问顾客“您有支付宝，或者其他微信号吗？”顾客恍然大悟说“对，我还有一个微信”，说着登录另一个微信，看到了退款信息说“哎呀，我一着急就忘了，麻烦你了”我回答说“没事儿，退回去了就行”。
急顾客之所急，为顾客解决力所能及的问题，赢得顾客认可，为顾客提供满意的服务。银台子宇
五、我帮顾客扫纸
一天下了班儿我上完厕所出来，看到自动扫描出纸那里有一个奶奶领着她的孙女儿，自言自语的说这个纸怎么弄出来啊，我便上前说道“阿姨这个是用手机扫码才出卫生纸的，我帮你扫码取纸吧。说完便拿出我的手机扫二维码，完成操作后纸出来了，我询问道:阿姨这点卫生纸够用吗？阿姨高兴的对我说:够用了够用了，得亏你帮我弄了，要不光着急了，谢谢你啊，我说不客气，应该的，因为这期间不断有顾客推门，旁边儿的无障碍厕所外面的一位大姐也说小闺女，你能不能帮我扫点纸，我说当然可以，，于是我又用手机帮那位大姐扫了纸出来，能够帮助到顾客我心里也很开心。银台王秋腊
六、不让顾客吃亏
一天一位女士推着一车商品来结账，我迅速的接待并扫描商品，商品里有一瓶是味极鲜的酱油还有料酒，当时调料柜组正在搞做活动，满19块9可以送两小袋大米，我看到两件商品可以满足送两小袋儿大米，便对女士说:您稍等一下，我喊柜组把赠品给您拿过来，一会柜组便拿了赠品过来，女士看到赠品说:多亏你细心，要不就得不到大米了，我说不客气，应该的，说完女士满意的离开了银台
在工作中多留意商品知识，才能不让顾客吃亏。银台王秋腊
七、不让顾客吃亏。 一天中午在银台盯岗的时候 ，一位上了岁数的阿姨 ，拿了一袋儿筷子，还有一袋木耳过来结账 ，我热情的给顾客打招呼 ，说您买了一袋筷子 ，给您检查一下吧 ，我拿起筷子发现里边儿有一只已经开裂 了，是坏的，告诉顾客让柜组给你换一个吧 ，顾客说年龄大了看不清 ，我自己去换吧 ，顾客拿到手里看了看商品，哦 还真是不仔细看还真看不出来 ，谢谢你，要不还得跑一趟，亏得你们心细，您客气了，这是我们应该的，顾客换完筷子回来 ，在对面儿银台结的账 ，走的时候还直说 谢谢你啊 姑娘 ！看似微小的一个服 务，只要我们用心去做好 顾客就会感到暖心 ，更加会认可我们！银台王少敬
八、《顾客的会员不再是黑户》
一天接待一位女士，帮顾客扫完商品，询问顾客会员手机号时。顾客说，不用积分了，我的会员不显示姓名，我也不知道是不是我的会员，我询问顾客会员手机号是否是自己在用？如果是自己现在正在用的手机号，我可以帮你更改一下姓名，顾客说，比较着急，下次来再说吧，就这样顾客结完账离开了。我心想，下次遇到这位顾客，我一定帮顾客改过来，让顾客积上分，就这样我暗暗记下了顾客的样子。很巧合的是，第二天上班没多长时间，我又遇上了这位顾客，我笑着说，您好，终于等到您了。顾客这时也认出了我笑着跟我打招呼，我说您先往上放东西，我帮您改姓名，这样不耽误您的时间。女士笑着说，真没想到你还记得我，谢谢你。我说您不用客气。这都是我应该做的。说着，我在顾客手机上便帮顾客填上了会员姓名，帮顾客扫完商品，顾客说完会员手机号，显示了顾客的姓名。顾客高兴地说。谢谢你啊姐，这回我的会员有姓名了，不是黑户了，说完我们都笑了。遇到问题，我们多一点耐心帮顾客解决问题，让顾客享受应有的会员权益。既提升了顾客的购物体验。也体现了我们的自身价值！
银台靳凯叶
九、给顾客一个纸箱
一天我在16号银台顶岗时，一位男顾客推着一购物车饮料，向我缓缓走来，我快速结过商品并扫描商品，顾客说：“给我来个大袋子吧，一个装不下就来两个。”我并没有立即给顾客拿袋子，我告诉顾客您购买都是瓶装饮料，要不给您拿一个纸箱吧，这样方便拿取。顾客听完后很开心的说：“拿一个纸箱也可以，还给我省几毛钱。我立即喊饮料柜组拿来了一个纸箱，给顾客快速快速打包好，顾客离开时给我一直道谢，听着顾客的话语，心里满意极了。
在接待过程中我们要细心的观察顾客需求，为顾客提供用心、周到的服务，让顾客高兴而来满意而归。银台曹雪倩
十、让顾客满意
一天，一位女士推着购物车来结账，孩子在购物车上坐着，这位顾客边放商品我边扫，顾客中途拿上来了一个装有好几个商品的袋子，说你先扫别的，袋子里的我帮你拿出来，我对顾客说这样确实快一点，谢谢你啊，顾客说后边排着队，我这就是顺手的事，扫描过程中，有个商品贴错签了，我给顾客解释说需要重新称重，顾客说还是你们细心，我拿过去重新称一下吧，我看顾客孩子还在购物车上，对顾客说我让柜组过来重新称一下吧，你带着孩子也不方便，顾客说，那麻烦你们了，谢谢你。给顾客结完账后，我对顾客说，由于我们的工作失误，给您添麻烦了，谢谢理解。顾客连忙说，没事没事，你们的服务也很好，想得很周到，顾客满意的离开了。
我们要了解顾客需求，用实际行动践行，为顾客提供满意的服务，尊重重视顾客，让顾客有一个愉悦的购物体验。银台张曼
十一、我们的服务永不下班
今天中午在西门银台结完几个顾客之后准备下班，当我走到门口的时候，天气正在下大雨，看到一位女士带着一个孩子在门口避雨，看到我欲言又止，我主动问顾客:“您好，是有什么事情吗?”，顾客说:“您是刚刚的收银员对吧，能帮我看一下孩子吗，我的伞在车上，你帮我看一下他别乱跑”，然后我对顾客说:“可以，没问题，我这儿有把伞，你拿着我的伞去拿吧”，我帮顾客看了一下小朋友，然后顾客很快拿了伞回来了。顾客走的时候说:“谢谢，麻烦你了，耽误你下班的时间了”，我说:“不麻烦，不用客气，这是我们应该做的”。
主动帮助顾客，为顾客解决问题是我们一直在做的，顾客的信任是对我们极大的认可。
银台刘瑞
十二、提醒顾客兑积分
给一位顾客结账时，我看见她的积分2000多，便告诉顾客可兑换十元现金券，也可以兑换商品？要不这个月底会清零。顾客说：兑那个划算些啊？我说道：我帮您把小程序打开，您可以先看看商品，您再决定。顾客看完说还是兑现金券吧，顾客笑着说谢谢你了帮我省了十元没有让我的积分作废了，要不我总忘记兑换，最后顾客满意离开了。
我们要切实站在顾客角度考虑问题，工作中多一些提醒多一些细心让顾客满意而来满意而归。银台张萌
十三、《视客为友》
一天，一位大娘来银台结账，气喘的很急，手扶着桌面很累的样子。我赶紧将后面的凳子拿过去，说：大娘你赶紧坐下吧。大娘说：行谢谢，然后慢慢坐下。又说：闺女，我低血糖走一会儿就不行了，能不能给我拿一个饮料？我马上喊来了饮料柜组，柜组员工也相当给力，拿来了好几种让大娘选，选好后结完账，大娘看起来还是没有缓过来。大娘起身要走。大娘坐在后面并不妨碍其他顾客结算。我说大娘别着急，再歇一会儿吧。大娘说老毛病了，没事喝了饮料就好多了。我告诉大娘，服务中心那边也有座可以去坐会儿，大娘笑着应答着往那边走了。
对我们来说，举手之劳，一两句贴心的话让顾客像家里一样的感受，这不就是体现的视客为友吗？银台李荣欣
十四、 没让顾客买哥俩好。 一天一位男士急匆匆从外面进来，问我咱们这里有卖502或者是哥俩好吗？我要粘手里这个东西，我看到顾客拿的是一个硬塑料的东西，感觉哥俩好都不一定粘结实了，我记得柜组卖鞋的有胶水而且粘的特牢固，于是我说到商厦有您要的商品但您这个东西太硬粘也粘不太牢固，您如果就粘这一个商品您可以去鞋柜组用用他们的胶水，他们粘鞋的胶粘的牢固，顾客惊讶地说可以吗我又不买他们的鞋，我说到当然可以举手之劳而已，后来顾客半信半疑的说那我去看看，过了不到半小时顾客又回来了，跟我说小姑娘谢谢你没让我花冤枉钱还把事情解决了，你们信誉楼服务果真不一般我去了说了一声就热情的给我粘好了，太谢谢你了！最后顾客开心的挥手和我说了声再见！ 虽然没买什么但能帮顾客解决问题我也很高兴！ 站在顾客角度多想一点，虽然我没有卖出商品，但我相信如果顾客有需求的话，他会第一时间想到信誉楼。银台王丽平
十五、 不让顾客带着疑虑离开
一天我在楼上盯岗，一位阿姨过来退款，打完招呼便给阿姨说：微信支付的给您退当时的手机里原路返回，是您本人支付的吗？阿姨说“好的”。很快办理了退款并提醒阿姨一两分钟到账注意查收。只见阿姨翻着手机说了句“如果手机没网钱不会过不来吧，会不会到不了账啊”！能看出阿姨有点担心，阿姨咱手机没网是吗？阿姨说流量用完了也不敢开，阿姨你看这样，我用手机打开热点帮您连我的网，咱查一下看看有没有到账，很快帮阿姨连接成功看到了到账的信息，阿姨笑着说：谢谢谢谢闺女你真强，真有耐心，也不嫌我们这岁数大了麻烦。我说阿姨这是我们应该做的，下次来了有什么需要来找我们就行😁
想顾客之所想，不让顾客心中有疑虑，日常工作为顾客多想一点，多做一点点小事就能让顾客感受到我们的用心，让顾客开心而来满意而归。 李凤娟
十六、顾客的一句话
一日中午一位女士在我这结账时问我，昨天买的还可以打出小票吗？我总感觉这不对，想看看可以吗？我就问顾客有会员吗，会员小程序里面有电子小票可以查看，顾客说有，然后我说我帮您看一下吧，但是顾客说手机没有电了在家，我说你回家可以搜索信誉楼百货会员卡查看，顾客说好的，晚上顾客又一次在我的款台结算，我就又问了顾客一次，您查看了没有？顾客说没有，我不知道怎么操作，所以没有看，我就问顾客您带着手机没有？我先给你拿找出来你可以看看，顾客说带着呢，我就给顾客找了出来，然后顾客就说谢谢，真是谢谢，我就说了一次，你就记在心里了，难怪都来你们信誉楼，你们信誉楼的服务真是好呀，一句话话小事儿，你们都记在心里。银台董娜
十七、不让顾客吃亏
一天我在西门银台顶岗，一位女顾客买了一个云南白药的牙刷，这款牙刷是买一送一的，我便告诉顾客，这个牙刷我在帮您让柜组拿一个吧，这个有买一送一的活动，女顾客说我昨天就买了一个一模一样的觉得好用今天又来买了一个，我说您稍等我问一下柜组这个活动是什么时候开始的，如果在活动日期内的话我可以帮您退掉昨天的，和今天的一起重新结算，这样就可以帮您剩下昨天的钱了，然后便叫柜组过来核实了活动日期和顾客购买的日期品类，顾客都符合活动。我快速帮顾客结算完顾客满意的离开了。银台张若涵