阜康支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，开展为特殊群体上门服务，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱特殊群体，积极履行社会责任和金融担当。
阜康支行网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老人，老人说自己的母亲今年100岁，腿脚不方便由于社保卡过期了不能取钱，故打电话来咨询怎么解决。我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到特殊情况、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。后协商好具体的上门时间安排了经验丰富和业务水平较高的李志远和张向军同志。同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。后面老奶奶也是成功的办理了业务消除了自己的烦恼。客户对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。