为了持续贯彻落实“劳动者港湾”便民文化的宗旨，让金融服务不仅停留在传统的柜台和数字化平台上，而是延伸至每一个需要帮助的角落，建行福州鼓屏支行于2024年8月19日至2024年8月23日成功举办了“炎炎夏日港湾助，养老金融进家门”港湾助老系列主题活动，旨在通过上门服务的方式让网点周边行动不便且需要亲自办理特殊业务的老年客户群体享受到便捷的金融服务。
作为敬老服务示范网点，本次活动聚焦于网点周边行动不便的老年客户。鼓屏支行通过“劳动者港湾”APP向周边居民发出活动邀约，在老年客户家属通过APP报名预约上门服务的活动后，工作人员通过电话回访的方式了解客户具体的上门需求，并与客户敲定具体的上门时间。
据了解，此次报名活动的是王先生，其表示其母亲李老太太有几笔定期要到期了却找不到定期的单证，其母亲最近也正因痛风问题而无法亲临网点办理业务。正在发愁时，王先生在“劳动者港湾”APP上看到此次的上门服务活动，故决定帮其母亲报名参与。
在上门服务当天，鼓屏支行的工作人员带着相关设备和材料，来到了李老太太的家中。工作人员首先确认了李老太太本人的身份和意愿，随后耐心地向她解释了整个见证代理授权业务的流程，确保她充分理解每一项的细节。在李老太太的同意下，工作人员严格按照银行的操作规程，进行了一系列的见证和授权手续， 并与李老太太进行了合照留底，确保整个过程合法合规。除此之外，工作人员还耐心解答了李老太太及其家人关于定期挂失补发的各类问题，并分享了关于银行账户的安全使用须知。
李老太太及其家人对工作人员的上门服务表示了由衷的感谢。王先生激动地表示：“鼓屏支行的服务真是太好了，在大热天不辞辛苦为我们这些客户上门，且办事细心还有效率！这次上门不仅帮助我们解决了实际问题，让老太太可以安心在家休养，还让我们切实感受到了港湾的贴心与温情。”
此次建行鼓屏支行上门服务活动的成功举办，不仅是业务的办理，更是“劳动者港湾”情感的传递，还是践行社会责任的具体体现。鼓屏支行面对高温下的特殊需求，将服务窗口前移至客户身边，用实际行动诠释了“劳动者港湾”服务为民的精神，实现了金融服务触角的深度延伸。未来，建行鼓屏支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续深化金融服务，开展“劳动者港湾”系列活动，积极解决客户的实际困难，为更多有需要的人提供便捷、贴心的服务。
撰稿人：叶新婧