为进一步落实网点运营改革，给广大对公客户提供更好的金融服务体验，近期，沈河五爱支行全面组织推广对公到店识别引导服务。此业务开展以来，网点积极探索一些案例，例如成功营销代发工资、经营快贷等，全面打造服务新模式，进而促进对公业务深入推广。
案例一
一位客户到店办理现金支票支取业务，大堂经理注意到该客户在用途栏目中填写了工资，随即通过网点PAD“首页—服务登记—客户识别—手工输入”进入信息录入页面进行服务登记及对公预约取号，取号后系统提示该客户未在该行代发工资。大堂经理立即将客户引导至对公客户经理处，由客户经理详细介绍了代发工资的功能及简要的操作步骤，并与客户约定下次企业发工资前上门指导完成工资发放的事宜。本次服务登记简化了客户发工资的流程，同时也挖掘了优质客户，推动对公业务发展。
案例二
近日，厅堂客服经理在与客户沟通过程中了解到一位公司法人需要办理对公业务，于是立即用PAD进行预约服务登记，完成预约取号。随后工作人员通过对公客户全景视图查看发现该客户为工行普惠金融白名单客户，便立即进行转介营销。在了解客户的经营情况以及融资需求后，有针对性的向客户介绍了新一代经营快贷产品，现场指导客户通过手机扫码测出额度并完成全额提款。对公识别功能既解决了客户基金需求又提升了该行普惠贷款任务完成率。
案例分析
通过对公到店识别引导，该行可以依托到店识别结果，结合客户需求为精准营销提供了有力抓手，让网点人员能最大限度的发挥阵地优势，识别目标客户，实现定向推介和客户维护，用数字化转型助力网点对公营销赋能，实现网点服务质效及综合经营能力双提升。
案例启示
（一）精准识别客户。对公到店识别引导模式可通过PAD第一时间了解客户基本信息及产品持有情况，从而方便厅堂营销人员有针对性的对客户开展精准营销，提高营销成功率。
（二）实现精准营销。通过对公客户全景视图可以看到客户信息以及客户预约业务与客户画像等信息。工作人员可以根据客户需求匹配对应产品，促进普惠金融产品的营销。
（三）加强团队协作。在厅堂初步营销后，若出现客户感兴趣想要进一步了解的情况，一定要做好网点各岗位工作人员配合，将客户引导至专业营销人员处，做好进一步营销与后续跟进。
下一步，该行将致力于推进网点运营改革，构建网点新型运营格局，持续关注“对公到店识别引导”新模式的深入应用，增强营销针对性，充分利用各种营销工具挖掘优质客户，提升营销成功率。