随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户办理业务行动不便等情况，工行光明路支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。
光明路支行围绕老年客群的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平。业务办理渠道不局限于柜台，对来我行办理业务的老年人由银行工作人员全流程“一对一服务”、指导其办理相关业务，协助老年人快捷便利办好业务的同时，逐步学会使用智能设备，积极提升老年人支付服务体验感。
在网点内布放爱心座椅、老花镜、便民箱等基本“适老”设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人通行，开通老年人绿色通道，方便老年客户办理业务。
光明路支行将秉承“以客户为中心”的服务理念，为社会大众提供便利、周到、热情的服务，持续开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，努力打造优质服务的品牌形象。