工商银行绥滨支行积极推广客户预约叫号服务

        为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，绥滨支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。

        可以通过手机银行、微信公众号或小程序、95588客服热线、打网点电话均可进行预约。

        预约成功后客服经理可通过授权平板查看客户信息。可通过授权平板发短信或拨打电话的方式及时与客户联系，客服经理根据网点客户等候情况及时联系客户合理安排时间，减少客户等候时长。

        通过预约叫号，客户可以选择办理网点和时间，并且查看所选网点排队人数，并提示客户办理业务所需携带材料，让客户可以享受预约到店事先排队服务，有效增强客户服务体验。

       自我行开始推行线上预约叫号功能以来，绥滨支行一直坚持充分利用我行投产的优秀功能，每日都安排有客户经理通过预约叫号功能识别发现本网点潜在优质客户，客户通过线上平台的信息推送，让客户充分了解我行的各类服务产品，尤其是首绑有礼活动，大大提高了客户绑卡率，通过绑卡、消费，稳定了客户粘性，支行的网银动户率也得到了飞速提升。

       期间客户得知我行针对优质单位员工推出的个人融e借产品的发展规模以及利率优势以后，当场联系其有需求员工到网点进行申请办理。后续我网点将持续营销该单位数笔融e借产品，实现对公客户与个人客户的有效产品联动。

        绥滨支行依托总行构建的云网点灵活输出能力及标准化预约服务能力，立足客户服务需求，实现了客户线上线下服务的无缝衔接和协同处理，提升了网点业务处理效率，并基于系统提供的客户画像功能，延伸开展产品营销服务工作，进一步优化网点运营。

       工行绥滨支行始终秉持着“以客户为中心”的核心理念，致力于通过科技创新优化服务流程，提升金融服务的普惠性和便捷性。我刚大力推出预约叫号功能，正是为了积极响应国家乡村振兴战略，缩小城乡金融服务差距，让每一位县域居民都能享受到高效、便捷的金融服务。此功能不仅减少了客户等待时间，提升了服务体验，更体现了我行对构建和谐社会、促进经济均衡发展的坚定承诺。