为纪念、庆祝建党103周年，积极响应总分行关于推动党纪学习教育走深走实、总行党的建设“创新拓展年”活动要求，激励支部员工乘势而上、接续奋斗，凝心聚力推动业务高质量发展，西客站支行直属第十党支部开展了“党旗飘扬，红色领航”主题活动。本月养老金高峰日，党支部书记带头，党员积极参加，下沉网点现场支援并协助推进调研工作。
优化预约流程，提升服务效率
网点预约及到店识别引导服务模式，为我行近期重点推进项目，通过整合线上线下资源，实现多渠道预约，确保服务流程的高效与便捷。西客站第十党支部下沉青塔网点支援帮扶并推动调研工作。本次工作重点就打造青塔网点作为该项目的样板网点展开。此举不仅缩短了客户的等待时间，更提升了整体服务的质量和效率。
细化引导措施，彰显人文关怀
为进一步提升服务质量，一方面精心设计网点环境，另一方面细化预约引导措施。安排预约专属柜口、排放预约提示牌、在等候期间安排专人进行预约厅堂微沙龙等。确保每一位客户都能在工作人员的细心引导下，顺利完成高峰日的业务办理。无论是自助服务区还是人工服务窗口，工作人员都以耐心、细致的态度，为高峰日到店客户提供全方位的指导和帮助，充分体现了以人为本的服务理念和人文关怀。
做好客户预约触达，确保服务个性化
在本次现场调研工作中，特别强调了服务过程中精准客户识别的重要性。通过提前对预约客户进行电话触达，了解其业务详情，能够确保每位到店的预约客户都能得到迅速且精准的服务响应，从而享受到个性化、精准化的服务。这一措施的实施，有效提高了服务的针对性和满意度，确保了服务工作的精准性和有效性。
西客站第十党支部将持续做好青塔样板网点打造，继续推进“网点预约及识别引导服务”工作，提供更优质的金融服务，坚守人民至上理念，践行全心全意为人民服务宗旨。
