服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工行忻州长征街支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，主动上门为行动不便的客户办理业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边。
近日，一位老奶奶来到长征街支行办理业务，办理业务过程中发现其老伴的卡过期了，需要本人来办理取款业务，老奶奶十分着急，她的老伴身体不好，不能出门，家里来银行有几十公里，孩子们都在外地，不能帮忙办理。网点负责人听到这个情况后，当时就安慰老奶奶不要着急，工行有上门服务，可以为老奶奶解决问题。后与老奶奶约定时间，去为其老伴办理换卡不换号业务。成功为老奶奶办理了取款业务，客户表示了高度认可。
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，长征街支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。