管理一部57路周培训主题：通报分析本线路近期履职和投诉情况，开展履职标准培训，工作坚持认真不较真，杜绝服务投诉，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，摸排重点人（有基础病吃药的，头脑思维有问题的，情绪激

管理一部57路周培训主题：通报分析本线路近期履职和投诉情况，开展履职标准培训，工作坚持认真不较真，杜绝服务投诉，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，摸排重点人（有基础病吃药的，头脑思维有问题的，情绪激动过激的等），及时采取措施进行清理!地点：靛厂，四惠

主持：张龙

记录：章旭，王峰

参加人员：全体队员

培训内容：

一：1通报一周稽查和质检问题，以及履职和管理情况，展开学习乘务管理员21条内容，吸取地铁教训，遇有突发事件必须及时上前制止，学习三会一能服务法，杜绝服务投诉，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，杜绝猥亵和违法违纪行为！

2、讲评本周队伍内部管理和制度落实情况：

对日常管理和制度落实情况进行总结通报，外出请销假、宿舍卫生、着装仪表、个人卫生等，对安全生产，用电安全的落实情况进行通报，严禁宿舍酗酒问题。

3、降低接诉即办和各类投诉问和舆情问题。

通报一周服务投诉问题，对产生的投诉问题作出分析、处理（处罚），提出整改和工作要求，教育队员如何规避投诉，提高履职标准

二：传达张经理客四工作要求同时严格要求所有队员尽责尽职完成公司下达的每项工作要求。

2、所有人要加强车厢内的巡视检查，严格落实“十八个怎么办”，按照“出车前、行车中、收车后”三检制以及“逢包注意，可疑必问，违禁拒载，视情报警”十六字方针进行安检，必须将可疑物品、易燃易爆危险品控制在车下。每一个单片运营结束后，都要对车厢进行检查，做到每一趟车一检查，发现有不明遗留物或者张贴非法小广告时要及时报警，妥善处置，禁止将不明物品带入场站内。

3、车辆在运行途中，密切关注车厢动态，发现可疑人和上访人员，第一时间汇报车队，必要时拨打110报警。

5、所有人必须熟知、掌握、运用十六字方针，十八个怎么办。上岗期间严禁出现睡岗、玩手机等不履职现象。

6、出车前检查运营车辆车载灭火器铅封、压力、使用期限、固定装置，确保完好有效。检查随身制服、证件、装备齐全，确保完好有效。

三：安全生产

1、在场站坚决不能追逐打闹，不要随意与他人开玩笑，每个人要注意自己的仪容仪表，上班期间只要没有下班，着装必须整齐。

2、车辆充电时所有人不允许在车上待着，不要在充电站周围停留玩手机，更不能在充电站周围吸烟，吸烟必须到吸烟区

四：讲评本周队伍内部管理和制度落实情和投诉问题和舆情问题再次进行遵纪守法教育，重点针对猥亵女乘客、要求全体队员认真学习乘务员管理手册，通过手册内容案例，讲明问题的严重性，通过培训，让全体队员明白，猥亵女乘客属于严重违法，打骂乘客需要付法律责任，并要求队员不得发生酒后闹事，遵纪守法，遇到不礼貌和不理解乘客必须做到耐心解释，严格按照公司制度执行。

五：开展业务培训，针对新队员业务技能培训教育

结合远程监控和自检自查中发现的问题，以及还有个别队员抱有侥幸心理，对公司下发的各项规章制度视而不见，会议再次重申必须杜绝，发现一起严惩一起绝不姑息，同时要求所有队员认真学习乘务管理员手册，必须熟练掌握应知应会，十六字方针，逢包必查，可疑必问，履职技巧讲解，易燃易爆危险品识别，18个怎么办等基本业务知识，必须每站有提示，有巡视，认真负责，热心服务。

六：宿舍要求队员，不集，不扎堆，不饮酒从班队长自身做起通过带动全体队员履职热情，通过所产生的问题为借鉴，完善队员履职程序，制定履职标准，并讲明当前形势严峻，要提高思想觉悟，提高履职意识。

七：讲评一周招工进度，发动全体队员广发招聘广告，联系亲朋好友，大力招工，必须在本月完成满编

管理一部57路

2024年8月18日