为深入学习《2024年山东省分行“学标准、践规范、提品质，打造客户首选银行”活动方案》《山东省分行营业网点践行中国特色金融文化服务年活动方案》，针对方案内容要求，胜利支行营业室于夕会期间开展服务消保推进会，对下一步服务年推进以及“争当消保吹哨人”活动等重点工作活动进行安排部署。
🌈 “7➕7”服务流程演练
服务演练是胜利支行营业室晨会期间必备的流程之一，通过日复一日的演练，不断提高员工对服务流程的熟练程度，加深对服务流程的理解，掌握服务细节，将服务流程内化于心，外化于行，真正的将服务演练应用于实际场景之中，更好的服务于每一位客户。
🌈一天从晨迎开始
晨迎是每天工作的开始，我们以饱满的精神状态迎接每一位客户，为他们提供温馨、周到的服务。这不仅是我们的职责所在，也是我们对客户的尊重和关怀。
🌈日常服务监督
分管行长及网点负责人会定期回放监控录像，对员工的服务过程进行评估。这一环节旨在发现服务过程中的不足，提出改进意见，帮助员工提升服务质量。同时，领导巡视也是我们日常工作中的重要一环，通过巡视了解网点运营情况，及时发现并解决问题。
🌈工作展望
- 认真落实监管部门和上级行工作部署要求，持续强化全流程管理，增强“大消保”理念，抓实重点工作落地，压降客户投诉，全力构建“大消保”和客户服务新格局。
- 持续推进服务消保工作“体检”常态化，进一步找准短板不足，落实精准整改，提升服务消保质效。
- 扎实推动“学标准、践规范、提品质，打造客户首选银行”“践行中国特色金融文化服务年”两个活动落实，深入践行“五要五不”要求，推进“五心”优质服务，坚守服务本源，落实服务规范，创新服务模式，升级服务能力，以高质量网点服务助力全行“三个能力”建设和高质量发展。
——END——