中国农业银行衢州分行
客群管户线上营销能力提升培训
（Day 1）

一、开班致辞

市分行党委委员、副行长钟振法出席开班仪式并讲话。

钟行长向学员们介绍本次培训的背景情况，传达了行领导对于本次培训的重视，并在最后向学员们提出了三点要求：

一是打消顾虑，全身心地投入到本次培训中。

二是正确对待失败，通过实训把自己的营销能力真正提升上来。

三是学以致用，注重培训成果的转化。

培训第一天，张老师首先带来《千金一线：电话联络技巧》课程。开篇一句“是什么阻碍了电话联络沟通效果？”引发学员们的热烈讨论。

在上午课程中，张老师指出电话营销存在6个“坑”：

1、触发防御机制

2、通话的角色关系与目的性让对方不接受

3、措辞、语气留给对方印象不好

4、提出了高压问题

5、单向沟通缺少互动

6、没有识别客户意向，后续忙而无功

并针对这六个“坑”提出了对应的应对策略：

1、主动构建客户熟悉的画面

2、包装出发点

3、语调有起伏、语速有快慢

4、提无压力问题，看对方回应，让对方做选择

5、设计互动引导对话节奏

6、巧妙对客户意向进行识别

下午的课程中，张老师向学员们讲述了电话沟通四部曲：做链接、送福利、描场景和推产品，并按照这四部曲分享了对应的话术，指导学员们在现场模拟练习，通过学员们之间相互话术模拟演练再到老师的一对一话术通关，学员们从一开始用普通话生硬沟通，到用方言亲切交流，慢慢将话术中融入自己的情感。