近日，一位焦急的客户前来刺桐支行，表示其家人急需办理三代社保卡，但因行动不便无法到场，咨询如何为其办理。了解情况后，网点负责人第一时间安抚客户焦虑情绪，并告知客户对于此类特殊情况，可安排上门办卡服务。客户当即同意，十分感激刺桐支行能够提供便民服务。
网点同步响应，立刻安排外出人员及外拓机预约等相关事项。于客户咨询的次日即上门为客户家人提供更换三代社保卡服务。在办理过程中，客户及其家人对工行效率赞不绝口，表示若非无法外出又急用三代社保卡，实在不好意思麻烦工作人员，刺桐支行却能提供如此保质保效的暖心服务，令人惊喜又感激。本次外拓办理社保卡2张，同时向客户宣传我行理财、保险等相关产品，客户表示十分满意。
刺桐支行本次提供的便民服务，以“迅速响应、立刻行动、暖心服务”的服务准则，赢得了客户的信赖与肯定， 彰显工行风范。