林敏婕是中国工商银行新城茶博城支行的一名客服经理，也是该行的服务之星。从业以来，她的工作经验就是：处理问题从客户角度出发，提供服务从细微处着手，重视客户利益像重视自己的利益。
在银行一线，每天面临的工作都是琐琐碎碎，同样的提醒每天可能要说无数次，同样的操作每天可能要重复无数次。怎样才能保证自己的服务质量呢？她说，关键就在于换位思考。刚开始面对这种琐碎情况工作人员也很头疼，但换位思考一下，也就能体谅客户办业务时的急切心情，也因此她至今收获了不少客户的好评和肯定。
她说，自己的经历只是茶博城支行真心服务客户的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，提供便捷、人性化的服务，是我行对“用心服务成就客户”最好的诠释。