炽热滚烫的夏日,阳光炙烤着大地,酷热难耐。一位步履蹒跚的老爷爷来独自来网点办理定期开户业务,由于老人伴有手部残疾和听力较弱,并且对定期利率问题和提前支取规则等问题不了解,面对这一情况,客服经理朱筱宇表现出了很大的耐心与关怀,他放慢语速与老人回答定期支取规则和转存利率问题,耐心指导老爷爷完成业务操作,整个过程他始终放慢语速、态度亲和,帮助他顺利完成了定期开户业务的办理。
老爷爷对本次服务体验感到十分满意,特意致电我行客服中心,对朱筱宇的热心服务表示感谢,赞扬他面对老年人能够耐心解答,态度特别好,迎来送往非常有礼貌,老爷爷得到了充分尊重和关怀,他很高兴,称赞朱筱宇为“暖心的银行工作人员”
未来,交大路将继续秉承“客户至上,服务为本”的理念,进一步优化服务流程,提升服务质量,为所有客户,尤其是老年客户、残障客户等特殊群体,提供更加人性化的服务体验。我们相信,只有始终以客户为中心,才能赢得更多客户的信任和支持。