为强化基层员工对金融消保工作认知,践行“金融为民”的服务理念，切实提升消保工作质效，沈阳分行于8月17-18日开展了消保合规与投诉处理专题培训。分行为主会场，各二级分行通过视频会议连线参加，传统支行厅堂各岗位、社区支行全员及消保岗工作人员共290名员工参加本次培训。
开班讲话
零售金融部副总经理王新同志做开班讲话，要求大家加强对消保相关法律法规的学习与解读，将消保理念与要求融入日常工作、嵌入经营全流程，强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷，切实保障金融消费者合法权益。
消费者权益保护合规篇
分析了当前消保工作内外部形势，列举了基层岗位容易侵害消费者权益的典型案例，强化消保八大权益的实战落地能力，通过培训明晰基层各岗位消保工作应该做什么、怎么做。
消保投诉处理技能提升篇
对消保投诉的处理心态、处理原则、处理流程与实操进行深入讲解，强化投诉源头分析与问题解决，举一反三，带领大家以学促用，解决投诉工作中的实际问题。
为提升培训效果，分行对日常消保合规与投诉情况进行整理分类，坚持以问题为导向，对大量案例进行展示与分析，采取情景模拟、互问互答模式，加深大家对消保法规制度的理解和运用，掌握消保投诉处理技能，培训现场气氛热烈浓厚。
沈阳分行将以本次培训为契机，积极践行“金融为民”的发展理念，厚植为民情怀，切实提升消保工作质效。