为进一步加强内勤行长队伍建设，提升我行内勤行长的综合素质及履职能力，中国农业银行济宁分行于8月17号～8月18号、24号成功举办内勤行长能力提升班。通过系统、全面的课程内容，帮助内勤行长们掌握最新的业务知识和管理技能，以更好地提升全行运营人员综合业务素质。本次培训由全市111个网点的内勤行长以及替班主管等共计120余名员工积极参与，共同致力于提升业务能力和管理水平。
开班仪式：勤学善思增质效
开班仪式上，运营管理部杨则杰总经理发表了重要讲话，指出：内勤行长应充分认识当前业务运行风险形势的严峻性、复杂性、多样性，提高对风险防控的责任感；应充分认识内勤行长岗位的重要性，积极发挥“运营风险防控第一道防线”作用；应充分认识不足，把握学习机会，提升学习转化效力，在工作中打开新局面。强调了内勤行长在网点运行和业务发展中的重要作用，并对参训学员提出了殷切期望。随后，由运营管理部邵卫华副总经理带领培训班正式进入课程学习阶段。
课程开展：全面展开深解析
周联侠老师详细讲解了集中作业业务的审核流程和分析方法，包括上传的资料凭证的填写要求以及最新上传纸质资料的要求。同时，对支付结算业务进行了全面的培训，涵盖了支付结算的基本原理、操作流程及风险控制等关键内容。
孙洪亮老师通过电信网络诈骗的案例分析，深入剖析了诈骗手段和防范措施。并再次详细讲解了反诈平台的应用和如何有效核实电诈信息。在现金业务方面，孙洪亮老师着重强调现金运行规范包括主出纳等岗位的业务操作规范以及人民币尤其是假币的识别，并通过一张张不同国家现金的样式展示，让大家对外币掌握实际的收付技巧。
彭颖老师以一场轻松的课前互动展开了接下来的课程，重点讲解了网点服务的规范标准，包括服务态度的把握、服务效率的提升等。她还对服务指标进行了深入分析，帮助学员了解如何评估和提升服务质量。在服务用语方面，彭老师提供了规范的服务用语示例，并讲解了对于网点投诉的应对与管理策略。
张永老师详细介绍了超级柜台的应用实务，包括其无卡化等新功能的上线、操作流程的规范及超级柜台的优化建议。同时重点讲解了超级柜台业务操作中的风险防范措施，帮助内勤行长们了解如何有效识别并避免操作风险，规范操作流程确保业务安全顺利进行。
董建老师围绕“运营风险防控”这一主题，首先强调了禁止三代业务严格规范操作行为的重要性，通过分享真实案情，详细剖析违规操作风险的多个案例，帮助学员们识别潜在的风险点，深刻体会到违规操作所带来的严重后果。同时对智慧运营监管系统的运用、业务预警的压降及规范业务操作进行了详细分析与讲解。
邵卫华老师用三堂课时对“运营三化三铁考核评价标准”、运营操作风险分析、数字化运营档案管理系统应用实务分别进行了深入讲解：第一堂课深入分析与营业机构相关的基础管理、网点管理、对公业务、零售业务、现金及重要空白凭证等方面；第二堂课通过对涉案账户典型案例的分析更系统地讲解运营操作风险及风险预警模型；第三堂课重点阐述了数字化运营档案管理系统包括用户角色管理、电子影像、报表等核心模块的应用实务。
靳翀翀老师讲解了关于个人基本业务柜面作业和贷款放款业务等集中作业业务审核规则和要点，通过日常真实业务操作案例详细解读了各项业务的操作流程和注意事项，同时还强调了加强内部控制和风险管理的重要性，以确保业务安全性和合规性。
互动交流：精彩纷呈入佳境
课程互动是培训中不可或缺的一部分，为提升学员的参与度和学习效果，在培训课程中穿插了有奖问答环节。授课老师们通过提出与课程内容紧密相关的问题，激发了学员们的思考热情，进一步巩固了所学知识。并且答对问题的学员还获得了精美的小礼品，增添了课程的趣味性。同时，为更好地了解学员学习需求和反馈。培训中以问卷的形式，收集内勤行长在日常工作中对于岗位的真实感受以及遇到的的难点、风险点，更好地提升培训效果。
圆满落幕：强基固本攀高峰。
培训落幕，测验启航。随着内勤行长培训班圆满结束，为巩固本次所学知识内容，在培训的最后进行了一场线上测试，让知识更好地应用到实际工作中去。本次培训班旨在提升内勤行长的业务能力和管理水平，通过一系列针对性强、实用性高的课程，学员们加深了对内勤行长工作更深层次的理解，提升了管理水平和执行力。
展望未来，农业银行济宁分行将继续秉承“以人为本”的发展理念，加大对员工的培训力度，不断提升员工的专业素养和综合能力，为农业银行的持续发展贡献自己的力量。