为强化员工对金融消费者权益保护工作的认知,履行“金融为民”的服务理念，切实做好全行消费者权益保护工作，沈阳分行于8月17-18日开展消保合规与投诉处理专题培训。分行为主会场，各地市通过视频会议连线参加，近290名员工参加培训。
开班讲话
零售金融部副总经理王新进行开班讲话，要求大家加强对消保相关法律的学习与解读，通过学习强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷，减少投诉，根据法律法规监管提出的要求保护金融消费者合法权益，融入到实际工作中，提升我行客户服务满意度，维护金融行业稳定健康发展。
消费者权益保护合规篇
8月17日专业讲师进行消保合规授课，分析当前消保形势，解读《消保条例》新亮点深学细悟，讲解消保核心工作，深入讲解消费者八项权益实战落地，带领大家切实做到以学促用、以学促干、以学助推解决问题，实现消费者权益保护工作质效的整体提升！
课堂上通过大量的案例展示与分析，与学员互动交流，坚持以问题为导向，加深学员对法律新规的理解和运用，形成知法学法用法的浓厚氛围。
消保投诉处理技能提升篇
8月18日专业讲师进行消保投诉处理技能提升授课，对消保投诉的处理心态、处理原则、处理流程与实操进行深入讲解，从投诉中反思，在反思中成长，所有的责任认定书，都要依据法律法规，公平公正！
课堂上带领大家进行现场投诉应对实战演练，通过案例分析，情景模拟，互问互答的模式，加强大家对消保投诉的处理技能与深入掌握投入处理流程。
培训顺利结束，大家都收获满满，在今后的工作中我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实保护消费者合法权益，提升服务质效，为广大客户提供优质、高效、有温度的金融服务。