在数字化转型浪潮的推动下，银行业正经历着前所未有的变革与挑战。为了进一步提升客户体验，增强客户粘性，2024年8月16日-17日东莞银行东莞分行成功举办了一场以“客户忠诚计划—银行拓、活、提、回多渠道营销实战”为主题的专题培训。此次培训不仅为东莞银行东莞分行的员工们带来了一场关于客户忠诚度提升与多渠道营销策略的深刻洞见，也进一步推动了银行在数字化转型背景下的营销创新，更是东莞银行东莞分行探索新时代营销策略、深化客户关系的重要里程碑。
面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，东莞银行深刻认识到构建高效、精准、全渠道的客户忠诚体系的重要性。因此，本次培训旨在通过系统性地讲解“拓、活、提、回”四大策略，结合线上线下多渠道营销实战案例，帮助参训员工掌握先进的营销理念与实操技能，以创新驱动服务升级，实现客户忠诚度的有效提升。
培训伊始前，东莞银行东莞分行个人业务部总经理陈佩玲陈总亲自到场进行开班动员讲话，强调了本次培训对于提升客户忠诚度、把握市场趋势、解析多渠道营销战略及实战案例的重要性，同时激励团队建设，对学员寄予厚望，并展望了通过培训为银行未来发展注入新活力的美好前景。
培训伊始，赵老师以生动的案例和详实的数据，深刻剖析了当前银行业面临的市场环境与客户需求变化。她指出，在竞争日益激烈的金融市场中，构建客户忠诚体系、实施多渠道营销策略已成为银行提升竞争力的关键。随后，赵老师引出了本次培训的核心内容——“拓、活、提、回”四大策略，为接下来的深入讲解奠定了坚实基础。
在“拓”的环节，赵老师详细阐述了市场拓展的重要性和具体策略。她强调，银行应充分利用大数据分析、客户画像等技术手段，精准定位目标客户群体，实施差异化营销策略。同时，通过跨界合作、异业联盟等方式，拓宽获客渠道，提升品牌知名度。赵老师还分享了多个成功案例，让参训员工深刻感受到市场拓展的无限可能。
针对“活”的环节，赵老师重点讲解了如何通过创新服务和精准触达来激活沉睡客户。她提到，银行应关注客户需求的变化，提供更加个性化、便捷化的金融服务。例如，通过推出特色产品、举办主题活动、提供专属优惠等方式，增强客户的参与感和归属感。此外，赵老师还强调了线上线下融合的重要性，指出银行应充分利用互联网、社交媒体等渠道，构建全方位、多触点的客户服务体系。
在“提”的环节，赵老师详细分析了如何通过提升客户价值来增强客户忠诚度。她提出，银行应注重客户关系的深度经营，通过提供定制化金融服务、优化客户体验、加强情感连接等方式，提升客户的满意度和忠诚度。同时，赵老师还强调了交叉销售和升级销售的重要性，指出银行应充分挖掘客户需求潜力，实现客户价值的最大化。
针对“回”的环节，赵老师分享了多个客户回流策略。她提到，银行应建立完善的客户回访机制，及时了解客户需求和反馈，通过提供有针对性的解决方案和服务，引导客户回流。此外，赵老师还强调了品牌口碑的重要性，指出银行应注重提升品牌形象和服务质量，通过客户口碑传播吸引更多潜在客户。
为了让参训员工更好地掌握所学知识，赵老师组织了实战模拟环节。通过模拟真实的营销场景和客户需求，参训员工们分组讨论并制定了相应的营销策略。在分享环节中，大家积极发言、交流心得，现场气氛热烈而活跃。
培训最后，赵老师对本次培训进行了总结。她强调，客户忠诚计划的实施需要全行上下共同努力、协同作战。她希望参训员工们能够将所学知识应用到实际工作中去，为东莞银行东莞分行的客户忠诚度提升和业务发展贡献自己的力量。
经过紧张而充实的培训，参训员工纷纷表示受益匪浅，不仅掌握了先进的营销理论和方法，更重要的是形成了以客户为中心的服务意识和创新思维。大家纷纷表示将把所学应用到实际工作中，努力推动东莞银行东莞分行客户忠诚计划的落地实施，为银行的长远发展贡献力量。