7月17日，一位老人向民政窗口申请救助，听老人诉说：现在两个孙子跟自己生活，儿子儿媳由于其他原因都在服刑，本人没有收入，孩子还在上学，生活困难，看看民政部门有啥救助措施，说着老人流下泪水，哽咽这说，不到难时我还真开不了口，不争气的儿子，嗨……炸一听，负责接待的工作人员说：“老人家，别伤心；就你目前说的情况，两个儿童符合事实无人儿童相关政策”于是耐心心细致的讲解了事实无人抚养儿童申办流程及相关手续，；再深一步了解，原来两个儿童户籍所在地在南阳卧龙区，在内乡服务大厅无法办理，并且其父亲张国勇、母亲杜小丽目前都在异地服刑，两个孩子张xx、张xx与74岁的爷爷一起在城关镇生活。
了解到实际情况后，工作人员并没有直接拒绝，启动帮办代办机制，一边立即汇报局领导，开辟绿色通道，一边联系南阳市卧龙区民政局，协调相关手续办理。
经过多次沟通，局领导协调县法院与方城县法院出示法院判决书，并开具的服刑回执单，又协调所在居委会完善其他相关材料，随后工作人员陪同申请人到南阳市卧龙区民政局由其进行申请报批，目前两名儿童均已在南阳市卧龙区享受事实无人抚养儿童政策。
事后老人再次走到服务大厅民政窗口，流着激动地泪说：“谢谢，谢谢”，这次流下感谢的泪……这真是群众有难民政帮，帮办代办暖民心。