随着金融产品的多样性和科技迅速发展，金融消费风险逐渐增多，保护消费者权益的重要性愈发重要。近日，为进一步落实消保宣教活动“建行消保暖暖的 与您携手常相伴”，解放路支行员工组织了一系列消保宣教活动，深刻诠释“新起点 消保守护”主题文化，让消保文化“内化于心，外化于行”。
一、深化宣传教育，提升风险意识
- 支行员工探索金融知识宣传教育新理念、新思路、新方法，围绕“普及金融知识，践行社会责任”等宣传主题，开展形式多样的宣传教育活动，形成立体化、多角度、全覆盖宣传格局，营造人人参与防范非法集资的良好氛围。
- 支行充分发挥网点优势，通过“线上+线下”的方式，扩大宣传范围，提升宣教效果。依托网点，围绕宣传重点，通过摆放展板、张贴海报、悬挂横幅等形式，多点发力营造浓厚宣传氛围。
- 同时，借助电子屏幕滚动播放防范非法集资宣传视频。在此基础上，通过向客户分发宣传折页和“微沙龙”宣讲、集中宣讲、一对一宣讲等形式，解读法律政策、剖析典型案例，持续宣传非法集资的危害性。
二、优化投诉处理，提升服务质量
- 设立专门的投诉受理小组，对于每一起投诉，都要求严格按照规定时限及时回复，并认真分析投诉原因，找出服务中的不足。
- 针对客户反映集中的问题，召开投诉分析会议，制定改进措施，不断优化业务流程，提升服务水平。
三、拓宽宣传渠道，扩大覆盖范围
- 组织员工前往人口密集的商业区域，如大型商场、繁华商业街等地，设立临时宣传展台，发放通俗易懂的宣传折页，向过往群众普及金融知识。重点针对老年人、农民工等特殊群体，讲解防范电信诈骗、识别非法金融活动等内容，引导群众提高警惕，远离非法金融活动。
- 同时，联合当地社区、学校等单位，开展金融知识进社区、进校园活动，扩大宣传受众群体，提高金融知识普及率。
我行将积极践行社会责任，坚持把防范电信网络诈骗、防范和打击非法集资工作一体化推进，持续加大治理和宣传力度，筑牢反诈防非“防火墙”，为群众财产安全和社会和谐稳定作出新的更大贡献。
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