“互联网+”金融时代推动着银行服务业正在经历一场转型升级，为全面推进网点运营改革，提升网点客户全流程服务水平，牡丹江林口支行积极开展常客主动邀约推广工作。
客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等方式进行线上预约。近日该行客户经理在客户预约到店前，依托“网点通”、PAD通过智能外呼、网点电话人工触达方式，对预约订单进行触达，在与客户沟通中进一步了解客户需求全貌，确认客户有购买如意金积存意愿、提示到店携带业务所需资料并同步开展智能营销推荐，践行“触达到客户、服务有温度”。
与此同时，做好到店客户识别引导。客户到店后，该行客户经理引导客户通过手机银行扫码、“PAD”识读介质、证件OCR识别等方式快速识别和服务登记，根据客户预约需求智能化推荐客户办理如意金积存业务的渠道，成功营销积存如意金600克，实现网点运营资源有效调度，减少客户排队等候时间，打造客户专属服务，提升服务体验。
下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，让数据多跑步，让客户少走路，进一步推进线上网点预约服务场景应用，不断探索网点运营改革的新理念、新实践，推动常客预约触达落地方案落实落细，不断扩大触达客户范围，匹配最优服务策略，努力打造面向未来、更加适应高质量发展要求的“数字工行”建设。