8月15日下午临下班之际，北三环支行大厅迎来了一位特殊的客户。她是一位年轻的妈妈，一手牵着年幼的孩子，一手攥紧手中的布袋，小心翼翼向大堂经理询问道：
“请问我这些钱可以换吗？”
“当然可以！”
大堂经理热心的回答道，随即为客户抽取零钞兑换号，并引导至柜台跟前。
“但是我这些钱…”客户解开布袋，面露难色。
布袋中的钱沾满泥土，布满霉点，纸张僵硬粘连，已经难以辨认和清点，
“我父亲年纪大了，老糊涂了，把给小孩的钱藏进花盆里，谁也没给说…这不才发现找出来，已经发霉成这样了。”
柜面经理安抚着客户的情绪，立即叫来内勤行长以及另一位柜面经理，徒手一张一张擦去灰尘，借助鉴别仪一张一张分辨，清点完成共计五千二百元残破币。
柜面经理擦去手上的泥土，将崭新的五千二百元现金递到客户手中。
“太感谢你们了！这都是老人省吃俭用攒下来的钱，我来之前生怕这些钱换不了，若是真的换不了，老人心里该多自责啊…是你们赋予了这些钱新生，谢谢你们！”
残损币兑换对银行工作人员来说是一件费时、费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决百姓心中的“烦心事”。为客户兑换残损币是金融机构的责任与义务，今后，农行北三环支行将持续加强现金管理，为客户提供各种面额零钞、新钞、残损币兑换的便利措施，急客户之所急，帮客户之所需，将优质、高效、有温度的金融服务送进千家万户。