为进一步提供优质便民高效的金融服务，浦发银行长安南路支行聚焦重点客户群体，不断优化服务，为老年客户提供暖心金融服务。
前几天下班后，客户张叔叔在我支行ATM取现时，因超时未取卡导致卡片被吞，客户非常着急的敲门，我们开门让客户进来之后了解到，张叔叔是用自己母亲的卡取钱，但是密码输错了，打电话问母亲的时候没有注意ATM机提示的时间，导致卡片被吞。我们安抚客户之后为其详细解释了领卡的流程，但是客户说自己母亲已经90多岁了，行动不便没法出门，而且母亲家离我们支行比较远，没办法过来所以才让自己代理取钱。了解到这个特殊情况之后，我们的工作人员留下老人的联系方式和家庭地址，告知客户会尽快协调人员上门办理业务。次日，运营主管立即安排人员准备外出设备，联系张叔叔确认好时间，为客户上门办理业务。在我行员工的耐心帮助下，张叔叔母亲的领卡及重置密码业务顺利办理完成。张叔叔和其母亲对我支行贴心高效的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。
这次便利的上门服务，是我支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体来说却意义重大。在之后的工作中，我们会继续秉承以客户为中心的理念，在守好合规底线的原则上为客户提供更优质、更专心、更贴心的金融服务。以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。同时也会围绕金融“五篇大文章”做实服务，聚焦养老金融，推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。
