为进一步改善厅堂环境，提升服务体验，打造服务品牌，持续推动网点服务管理精细化，行党委以创建“服务优质、客户满意”的星级网点为目标，提出以“符合实际、具备能力、体现特色”创建要求。永州冷水滩支行于2024年8月组织开展服务提质工作。
在日常工作中，永州冷水滩支行营业部通过晨会积极学习交流，强化服务意识，服务规范，服务技能，岗位履职等方面，提高客户满意度。
在柜面服务上，特别是针对中老年客户群体，永州冷水滩支行营业部专门设置了军人和退役军人优先柜台、社保卡专属窗口、零钱兑换及不宜流通货币兑换的电子宣传。同时普及金融知识，提高客户的防风险意识。
同时为了提升客户体验，永州冷水滩支行营业部保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及遗留物品及时清理。在网点为客户配备多项暖心设施，如放大镜、老花镜、常用药品、茶饮、早高峰提示等，及时给予中老年人帮助。
永州冷水滩支行营业部将以创建星级网点为抓手，着力推进网点建设提升，优化服务环境，提升服务质量，增强客户体验感，树立良好品牌形象，真正把网点建设成为“有温度的百姓银行”。