珠海市麒麟中学智慧食堂操作指引

二、智慧食堂常见问题答疑

一、I类账户、Ⅱ类账户的区别

答：Ⅰ类账户：全功能账户（仅支持线下开立），支持存款、外币兑换、转账等全套金融功能，转入、转出资金无限制且配有实体介质。

      Ⅱ类账户：限制功能账户（支持线上开立），可以办理限额消费和缴费、限额向非绑定资金转出资金业务，无法办理外币兑换相关业务。线上开立Ⅱ类账户仅支持绑定账户转入或微信提现。

       温馨提示：目前我行I、Ⅱ类账户均实行免受年费的政策，为便于您后续的使用，建议在时间允许的情况下优先前往我行辖内任意一家网点办理I类账户，我行网点服务人员将优先为您服务。

二、已有中行借记卡是否还需要开通电子Ⅱ类账户？

答：如您已有珠海中行借记卡（含社保卡），可无需再开立电子Ⅱ类账户，直接通过手机银行用该借记卡进行充值即可。

三、电子Ⅱ类账户开户失败原因汇总

1、客户信息不完善，请前往中国银行柜台补录信息

答：该报错表示您曾在我行有办理过业务且预留身份信息过期，请本人持身份证前往我行就近中行网点办理。

2、不合法字段不在渠道可修改范围内

答：请您检查一下录入信息过程中是否有不合法字符，例如证件号出现大写X以外的字母等。

3、证件类型、证件号码已存在

答：该报错表示您曾在我行预留过证件信息且该证件信息与目前您手持的证件信息不一致，请本人持身份证前往就近中行网点办理。

4、账户分类标识非一类户

答：由于开立我行电子Ⅱ类账户需依托6大国有银行Ⅰ类账户作为绑定账户，该报错表示您绑定账户非Ⅰ类账户，请选择Ⅰ类账户作为绑定账户或本人持身份证前往就近中行网点办理。

5、证件类型或号码与客户在我行预留信息不一致    

答：该报错表示您曾在我行预留过证件信息且该证件信息与目前您手持的证件信息不一致，请本人持身份证前往就近中行网点办理。

6、拒绝交易，为保障您的账户安全，您暂时无法通过电子渠道办理该笔业务

答：该报错表示系统检测到您的手机或网络环境存在风险，可尝试切换网络或前往就近中行网点办理。

7、开户失败，他行卡验证失败

答：该报错表示您输入的他行卡状态异常或非同名卡，请核实卡状态或核对卡号是否正确。

8、成功开立电子Ⅱ类户，但无法从其他银行卡转入

答：我行电子Ⅱ类账户仅支持绑定一类卡转入或微信提现，您可核对转入卡号是否与绑定卡号一致或是否超过Ⅱ类卡当日限额（当日转出、转入限额累计1万）

四、园区卡充值失败问题汇总

1、园区卡中机构选择无珠海市麒麟中学

答：请您点击手机银行左上角定位更改至珠海，再重新点进园卡即可。

2、绑定园区卡提示“对不起，操作未成功！用户已注销或状态异常”

答：该报错表示您绑定的手机号和在学校预留的手机号不匹配，建议您向校方或智慧食堂供应商核实手机号后再进行绑定。

3、绑定园区卡提示“对不起，操作未成功！商户服务异常”

答：服务器繁忙，您可尝试左上角返回再重新绑定即可。