经过为期一周紧张而又充实的运营培训，2024年第二批新入职员工在业务知识和技能方面收货颇丰，向客服经理岗位迈出坚实的一步。
开班仪式
8月9日上午，德州分行党委副书记、副行长张文刚参加培训班开班仪式并做重要讲话，张行长强调本次培训的背景及重要意义，指出这一个月的培训是今后客服经理岗位的基础，要求大家拿出百倍的毅力与决心，强化理论学习，苦练业务技能，打牢临柜基础。张行长从自身经历出发，分享个人成长经验，并对大家提出殷切期望，要求大家爱岗敬业、勤事守责，尽快成长为值得信任的农行员工。运营部副总经理马青再次强调培训期间纪律、保密、安全管理等问题，就理论、技能课程进行部署安排。
课程安排
市行运营部提前做了大量准备工作，就课程设计、师资安排、学员管理等仔细研究，确定培训方案，有序推进培训开展。
市行监管经理张慧讲解柜员业务基础管理，从业务凭证、重要空白凭证、业务印章、现金箱管理等方面细致阐述临柜业务知识，结合省市行重点检查问题，强调临柜注意事项，要求学员务必合规操作。
庆云支行内勤行长侯慧丽讲解基本业务处理，对日初、日终管理，基本及特殊业务处理操作流程及相应制度依据进行梳理，要求学员要严谨认真的对待每一笔业务，谨防工作失误。
禹城支行内勤行长赵智超讲解BoEing系统基础，从系统背景、用户管理、公共应用等角度讲解B系统常用功能及具体操作流程及操作事项。
课后，学员就课堂内容发表课后感言及总结。
技能大比拼
市行特聘全国优秀技术能手卫勇讲解单指单张点钞技能，从拿、点、捆、放整个流程逐一指导学员点钞动作，规范点钞流程，并对学员逐个进行纠偏、点评。
市行监管经理秦伟峰讲解柜面录入技能，带领学员上机操作，学习录入技巧，提升录入速度及准确率。
网点观摩学习
市行根据第一周课程安排及下周课程计划，制定网点观摩任务，包括文明服务检查、客服经理每日工作流程、具体临柜业务注意事项及处理流程等。学员们在观摩时逐项完成学习任务，返回培训班后将召开观摩学习座谈，分享观摩期间感想并解疑答惑。
后勤服务保障
市行制定每日跟班管理员，负责日间课堂纪律、人员管理、住宿就餐及夜间学员安全管理。精心为学员准备美味可口的饮食，课间休息时间准备水果、零食等，为学员提供良好的学习、生活环境。跟班管理员晚上跟班入住酒店，加强夜间学员管理，不定时查寝，查看人员入住情况，确保学员安全。