为深入推进“网点践行中国特色金融文化服务年”活动，进一步提升网点服务效能和客户服务满意度，8月15日晚，宁海支行组织开展网点服务规范暨消保培训。辖内网点负责人、营运主管、5年内的新员工参加。
首先，支行服务专岗员围绕上半年“网点践行中国特色金融文化服务年”考核评价测算结果、总分行神秘人检查、分支行的日常检查、到店客户NPS贬损意见、以及投诉案例进行详细讲解，同时结合服务录像选取网点各岗位员工进行不同角度的点评。希望通过案例学习举一反三、换位思考，在切实树立服务理念的前提下，进一步落实服务规范，提升服务质效。
最后，个金部经理总结了上半年支行网点服务考核结果，充分肯定网点在服务工作上的所做努力，并对下一步的整改提升做出要求：每位员工从细节着手，深刻认识到服务的重要性，明确自身存在的问题，按照服务规范标准持之以恒地做好服务工作，为广大客户提供“正心、暖心、放心、诚心、安心”的优质服务。