随着人口老龄化的加速，越来越多老年客户在办理金融业务时，受到身体机能退化、行动不便和持续加深的电子鸿沟的影响。因此，上门为老年人提供优质金融服务成为一种广泛存在的迫切需求。为此，海拉尔东路第二支行积极践行总分行客户服务精神，始终落实金融工作的政治性和人民性，从适老化改造到创新服务，不断丰富养老产品供给，提升适老化金融服务，持续完善养老金融服务体系。自觉履行国有大行担当，积极为特殊客户群体提供有温度的服务。
优化厅堂服务，便利老年客户
海拉尔东路第二支行加大网点适老化设施配置，在网点配置爱心座椅、老花镜、医药箱、拐杖，轮椅等便民服务设施，对网点员工进行综合技能培训，做到老年人客户进门有接待，主动询问客户业务需求，引导客户快速便捷地办理业务，在每个细微处尽可能地关照老人，让老年人客户体验到温馨舒适的营业环境及服务。
加强特事特办，金融服务送到家
“你好同志，我老伴儿的银行卡到期换了张新卡现在需要开通，但是她身体不太好，出不了门......”8月15日，一位年过八旬的老人用含糊低沉的声音讲述着他的问题和需求。大堂经理立刻上前了解情况，并请老人到客户服务区休息，为他递上热茶的同时第一时间将老人的具体情况向网点负责人做了汇报。
网点负责人了解情况后迅速做好统筹安排，立即启动预约上门服务，为客户上门办理换卡不换号新卡启用业务。营运主管登记了客户的联系电话、家庭住址等信息，并与客户约定上门办理的时间，为老人安排两名工作人员提供上门服务。
次日，海拉尔东路第二支行按照特殊客户服务工作的相关要求，提前准备好上门服务资料，在坚守合规操作的前提下，核实持卡老人的实际情况和办理业务意愿后快速为其办理了新卡启用业务。在我行工作人员上门服务的帮助下，老人的银行卡顺利启用，为后续医疗报销，领取退休工资等需求铺平道路。
尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐。此次上门服务业务，不仅弘扬了中华民族尊老、爱老的传统美德，还让老人感受到海拉尔东路第二支行的温暖，让更多老年客群感受工行、认可工行、融入工行。下一步，海拉尔东路第二支行将持续开展形式多样的尊老敬老服务，用实际行动践行地方金融主力军的责任与担当，继续深化无障碍服务理念的实践与应用，不断探索和创新服务模式，为广大特殊群体与老年群体提供更加贴心、高效的服务。