为加强业务运营风险及网点服务管理，2024年8月15日晚，德宏分行采取现场+视频的方式，组织召开2024年上半年业务运营风险及服务管理分析会。德宏分行钏国元高级经理、运行管理部负责人、业务处理中心各业务板块骨干、瑞丽支行分管行领导、瑞丽支行综合管理部负责人及辖内所有网点负责人（正副职）、运营主管、业务骨干、新入行员工参加此次会议。
业务运营风险分析
首先，运行管理部对全行2024年上半年业务运营风险情况进行分析，对省分行运行管理部8月份业务运营重点领域管理专项检查存在问题、集约运营管理、现金运营管理、网点运营风险分级管理等方面进行通报分析，安排部署下一步工作重点。
其次，芒市支行营业室、瑞丽支行营业室重点对业务运营风险领域管理存在的问题、成因剖析、整改成效方面进行专题汇报。
最后，钏国元高级经理向参会人员传达省分行业务运营风险分析及服务工作会会议精神，并在会上解读了王玲副行长在全行运营管理工作会议上的讲话。对业务运营风险存在的问题，明确管理策略，提出具体工作要求：
一是抓实业务运营风险管理。在加强网点业务发展营销的同时，严抓业务管理，守牢风控底线，确保各项业务安全运营。
二是对违规代客、“飞号飞密”、现场履职失范、业务核流于形式、操作随意等违规行为进行重点治理。
三是加强对柜员特别是新员工业务知识的培训，对银企对账、内部账户等重点领域要进一步强化风险防控管理。
网点服务管理分析
首先，运行管理部对全行2024年上半年服务工作管理情况，星级网点创建工作开展情况进行分析汇报，并再次对《网点负责人组织网点服务工作事项一览表》进行解读。
其次，瑞丽支行营业室汇报五星级网点、芒市支行汇报三星级网点创建工作至今具体进展情况，创建工作存在问题，明确下一步工作措施。
最后，钏国元高级经理对严抓服务管理提出具体要求。
一是高度重视，认真履职。各网点负责人要严格加强日常网点服务观察教育管理，不能熟视无睹，对文明规范服务要求要采取多种形式及时传达贯彻到每位网点员工，使其自觉增强服务主动性，把优质服务意识内化于心、外化于行。
二是加强网点环境精细化管理。通过建立“分区划片、包干到人”的环境巡检和维护机制，同时纳入网点绩效考核，做好班前班后检查及日间三个固定时段巡查，发现问题及时组织清整，时时保持厅堂整洁有序。对办公用具、小储物间物品、宣传海报、易拉宝等无用、过期的进行定期清理，确保宣传物料内容有效、布放有序、干净整洁，确保网点环境治理真正见行见效。
三是严格整改落实。对各级服务检查存在问题要认真对照服务星级网点评价表，积极有效组织整改，通过狠抓机制落实和基础夯实，全力推动网点服务持续向好。
四是做好检查验收。州分行运行管理部要严格按照《云南分行2024年服务星级网点验收工作方案》对2024年服务五星级网点瑞丽支行营业室进行初验和三星级网点芒市支行的验收工作，要全面反映发现问题，不得敷衍了事，流于形式，瑞丽支行营业室、芒市支行要安排专人配合验收检查工作，对查出问题，立行立改，全面做好迎接省分行验收的各项准备工作。
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