为贯彻落实总行深化网点运营改革工作要求，探索二级分行全域极致试点，8月15-16日，省分行运管部主要负责人一行赴舟山分行开展座谈交流与现场办公，推进网点运营改革落地见效。
一、深入研讨，打磨极致试点方案
舟山分行作为浙江分行重点打造全域集中极致试点分行，在前期充分分析调研基础上，8月15日，省行、市行、支行、网点四级联动对下一步实施进行了深入研讨。从柜面人员释放，运营质效提升，营销转型，客户服务体验升级等方面进一步细化、量化网点运营改革目标，明确网点服务业态、功能、柜面通及远程在线应用、预约、极轻型试点路径。
二、破题解惑，夯实改革试点基础
座谈会上省行对目前推广过程中存在的改造问题、设备问题、系统问题、远程在线排队管理等各类问题进行了答疑解惑。同时对网点反映的新模式推广中无法实时解决的难点问题，建立问题反馈解决机制，畅通问题解决沟通渠道。会后调研组一行到极轻型网点、轻型网点、强运营网点的试点标杆进行现场调研，实地查看了试点网点设备布防及人员配备情况，与网点人员沟通了业务办理过程中的痛难点问题。对试点网点的远程在线柜口改造、自助设备的功能应用、预约服务的阵地推广等问题针对性解决方案。
三、扎实推进，力促改革全面见效
浙江分行将网点运营改革极致试点作为提升网点竞争力的重要举措，舟山分行积极响应落实，第一时间成立“一把手”任组长的领导小组，强化组织推动，厘清改革思路和重点工作，“一点一策”制定改造计划，扎实稳步推进。目前远程中心后台已经建立，并实现了常态化的对客服务，有效提升了小网点全功能与大网点服务弹性，远程在线已投产12家网点，力争9月份之前实现全覆盖，积极推进网点预约服务，实现了预约服务质效、客户服务体验双提升。
下一步，浙江分行将扎实推进网点运营改革，推动改革各项举措落实落细，聚焦网点减负赋能增效，力促运营质效、客户体验、员工感受、管理能力等提升。