为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章,加快网点养老金融特色建设，公明支行认真关注银行适老服务痛点难点问题，不断优化服务，切实增进广大老年客户的幸福感、获得感和安全感，让老年客户“遇事无忧”。
近日，工行深圳光明公明支行厅堂经理接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在家疗养，因病情较重无法站立，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”。
网点工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪。考虑到老人年龄较大、行动不便，工作人员主动提出可为其提供上门服务办理业务。公明支行按照特事特办原则，对电话咨询的客户信息进行登记，启动专属服务通道，并第一时间安排工作人员对接办理。
我行客服经理利用午休时间前往家属家中，指导老人填写个人金融业务授权委托书和签署上门调查报告，随后家属在客服经理耐心细致的讲解下预约下午前往网点办理业务，顺利完成密码重置。客户对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户黄大爷感慨地说。
下一步，公明支行将不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，打通金融服务“最后一公里”，努力为老年客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，让老年客户享受工行“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务。