小小零钱包，服务大作为

       为进一步贯彻落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设、拒收人民币专项整治工作的要求，优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性，满足老年人、外籍来华人员等群众多样化现金服务需求。我行积极响应号召，秉持用心服务的理念，掀起小小零钱包，服务大作为的热潮，切实提升人民群众对现金服务的满意度。

       首先做好阵地宣传，提升厅堂服务，我行配备了足量标准化零钱包，使用的是我行统一的零钱包封装袋，金额分为200元，300元两种，由20元、10元、5元、1元面额组成，网点设置了“零钱包”专窗，客户可通过绿色通道优先办理现金兑换业务，服务过程中不排队不叫号，极大提高了零钱兑换效率，也提升了客户的服务体验。

       我们还成立了零钱包宣传小分队，在重点用现区域通过入户走访商户形式，开展整治拒收人民币及零钱包宣传，摸清各类主体对现金服务的需求，有针对性开展相关服务，积极向周边居民宣传不拒收现金、反假货币等金融知识，详细介绍零钱包的功能和优势，热情解答大家的疑问。同时我们也提供上门兑换服务，切实解决商户“找零难、兑换难、换零难”问题，满足商户对零钱兑换的特殊需求。