“多亏了银行帮忙兑换这些火烧残币，可算是解决了我们家的燃眉之急，真的是太感谢你们了！”来西安经商的的许先生拉着银行工作人员的手激动地说。
一天早上网点刚刚营业，许先生匆忙来到中国农业银行桥梓口支行，他打开了手上一直紧握着的塑料袋，里面都是被烧得面目全非的残币。该行立刻开启绿色通道，将他带到残币兑换专用窗口紧急办理业务。
许先生表示，由于近期市场要缴纳房租，于是多取了一些现金放在店里备用。然而，店铺因线路老化引发了电路起火，导致财产遭受损失，存放的现金也被火烧毁。失火报警后，尽管经极力抢救，但仍有不少残币难以辨别，不知所措的许先生只能带着这一袋子被烧毁的钱币来到银行，希望尽量挽回损失。
中国农业银行桥梓口支行第一时间安排现金从业人员对被烧毁的钱币进行清理。“火烧币”损毁较为严重，易碎且粘连，炭化部分甚至无法通过设备直接辨别真伪。工作人员只能小心将残币剥开，逐一用放大镜、紫光灯和兑换尺进行比对；对每张火烧币的真伪、残留面积和兑换金额一一确认。清理工作繁琐困难，工作人员甚至顾不上吃午饭，经过数个小时的努力最终成功为许先生兑换回数千元元人民币，最大程度降低了客户的经济损失。
全心全意为客户着想，是农业银行员工的行为准则。暖心服务，农行一直在路上。