为了给顾客一个满意的服务体验，建行北一路支行模拟叫号机设备故障，将设备故障可能产生的客户不满意体验压到最低，力争为顾客带来百分百满意的服务体验，为了提高员工的专业技能，大家集思广益，将顾客可能产生的情绪缓和到最低
本次设备故障应急演练的目的是通过模拟设备故障情景，提高大家在设备故障时网点的组织能力，以及完善应急预案和提高应急处理能力，并从中能更好的体现出可能出现的不满意处，及更好的满足顾客体验感
首先,出现这种情况，应稳定顾客情绪,其次,迅速查清机器故障,并根据具体情况采取妥善措施。如果机器故障较小,可以尽快修复,那么要先将此消息告知群众,希望他们能够理解与支持并安排人员维持秩序。 如果机器故障不能在短时间内解决,那么要尽快联系专业维修人员,告知群众耐心等候,或是采取手工发号的形式。 最后,在今后的工作中,要注意:第一,做好工作设备的检查。第二,增强自身应急处理的能力，第三，完善顾客的体验感