近日，中原老院居民反映他们五户自建房家的下水管道堵塞，导致污水不能及时排走，现在正值夏天，天气炎热，臭气熏天，影响正常生活，也严重影响了小区居民的生活环境。
接到反映后，立刻联系三双单位第一时间赶往现场察看情况，其中有一户居民不愿意分担费用，我们向他讲解了群众利益无小事，细微之处见真情。了解两家情况后与双方沟通协调，又用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，来化解矛盾拉近双方的距离，通过协商提出合理解决方案，最终双方此纠纷得以化解！
疏通下水道虽然只是一件发生在居民身上的“小事”，但对于社区网格员们来说总会当作一件“大事”来处理，邻里矛盾看似简单，但对于双方当事人来说，一旦发生矛盾，就会对双方的日常生产生活造成影响。玉皇阁社区紧抓矛盾化解为重点，为当事人提供多元、便捷、高效的化解服务，全力维护和谐邻里关系和社会稳定。